近日,广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告(以下简称“报告”)。根据这份报告,2018年广州市政府公共服务公众满意度于十年来首次跃居全省第一,政务服务满意度连续三年保持全省首位。

广州各区的表现也很抢眼。在接受调查的122个县(市、区)中,广州有4个区进入政府公共服务总体满意度前十名。其中,越秀区更是连续五年在全省县(市、区)评价中居首位。在政务服务总体满意度方面,广州市比全省满意度高出2.93分,连续三年位列全省第一位。其中,南沙区2018年政务服务总体满意度得分为93.52分,成为各区标杆。

政府公共服务满意度全省前十穗占四席

报告显示,广州市政府公共服务总体满意度为79.08分,接近优秀水平,较上年(2017年为77.60分)满意度提高了1.48分,比全省政府公共服务总体满意度(74.63分)高出4.45分,在全省21个地级以上市中位居第一位。

广州市政府公共服务总体满意度十年来首次跃居全省第一,各区表现如何?新快报记者梳理发现,在接受调查的122个县(市、区)中,居前十名的均处于珠三角地区,是广东省公共服务建设标杆地区。而在前十名中,越秀区政府公共服务总体满意度最高(83.95分),天河区、从化区、南沙区分别排名第二、八、九位,即广州市有4个区排名进入全省前十名。记者还了解到,其中越秀区已连续五年在全省县(市、区)评价中居首位。

另外,报告提出,72%的受访者认为近一年来本地政府公共服务水平有所提高,其中,认为“有较大提高”的占21.69%,认为“稍有提高”的占50.36%。课题组专家表示,广州作为国家中心城市,群众对广州的期望和要求要高于佛山、中山等珠三角其他城市,取得如此成绩,反映出广州在公共服务建设上取得了长足的进步。

广州政务服务满意度连续三年全省居首

政务服务总体满意度方面,广州市为88.93分,比全省满意度(86.00分)高出2.93分,连续三年位列全省第一位。

课题组认为,这表明广州“一窗式”集成服务和行政审批制度改革取得实效,得到公众的高度肯定,值得总结和推广。从具体指标来看,互联网+政务服务的满意度最高,为91.79分;其次依次是:政务公开(91.51分)、服务创新(88.48分)、依法行政(88.44分)、作风评价(88.07分)、服务水平(87.96分)、服务态度(87.84分);办事效率的满意度相对较低,为87.34分。

从广州市11个区得分来看,南沙区的政务服务总体满意度最高,为93.52分。南沙区近年来在政务服务、审批制度改革、商事登记、口岸通关便利化等各方面亮点频现,成为广州政务服务的标杆,南沙模式值得总结和借鉴;其次依次是越秀区(92.75分)、天河区(91.92分)、海珠区(91.85分)、增城区(91.37分);区域间最大差距为11.65分。从排名的分差来看也有一个有趣的现象:排名第一、二名的南沙区和越秀区,排名第三、四、五名的天河区、海珠区和增城区,差距都在1分以内。从第五名开始,排名第六位的番禺区与第五位的增城区就拉开了1分有多的差距,排名第六至第十名的各区,差距都在这个分值左右,只有第十名的花都区和第十一名的从化区差距又缩小到1分以内。

十大类指标中公用事业服务满意度最高

在调查的十大类公共服务领域中,公众对公用事业及市场服务的满意度最高(83.60分),公共教育、公共交通的满意度次之,环境保护、住房保障、就业保障是广州公共服务建设的薄弱环节,需重点加强。

在40项具体公共服务中,公众对供电服务的满意度最高,得分为84.33分,连续十年位居全市40项公共服务第一名。供水服务连续七年在全省供水系统排名第一名,供电、供水服务是其他各类公共服务学习的标杆。排名后三位的均属于环保领域,分别是污水处理、噪声控制效果、水环境治理。

在调查的18个窗口单位(系统)中,所有单位的满意度均超过84分,处于优秀水平。其中,工商局的总体满意度最高,得分为92.57分,随着开办企业便利化改革持续深化,工商系统服务水平不断提升,成为广州市各政务窗口单位学习的榜样;其次依次是税务局(90.53分)、交委(89.98分)、人社局(89.78分);城管委的满意度相对稍低,为84.73分,但也达到优秀水平。

调查显示,广州市“最多跑一次”改革取得积极成效,50.52%的受访者表示从受理申请到办结全过程只需要一次或零次上门;83.16%的受访者肯定改革实施后到政府办事比以前方便;77.90%的受访者肯定“最多跑一次”改革有成效。81.72%的受访者对“最多跑一次”改革的期盼是“减少审批事项,清理无谓证明和繁琐手续,从源头上减少到政府办事”。

来源 | 新快报
责编 | 纪映云