羊城派记者 唐珩 通讯员 徐倩娜 方嘉鑫 黄健康

记者从南航方面获悉，2019年1月1日起，南航将在其实际承运的国内航班上，推行100%预选座位服务。在该服务支持下，航班起飞前4小时仍未办理选座和值机的购票旅客，系统将为其自动派发座位并办理值机。

旅客购票后，即可通过南航官方电子渠道选座和值机，获取电子登机牌。南航官方电子渠道包括官方网站、手机APP或“南航e行”微信小程序等。而在航班起飞前4小时，系统将自动为未选座旅客派发座位并办理值机。

旅客将收到附有二维码电子登机牌的短信，或者通过南航官方电子渠道获取电子登机牌。在广州、北京、深圳、上海、杭州等41个支持电子登机牌的机场，没有行李托运的旅客，可直接凭借电子登机牌安检、登机，实现全流程“无纸化”绿色出行。

特殊旅客，例如无陪儿童、申请婴儿摇篮的旅客、孕妇、预留紧急出口座位的旅客、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客，仍需到人工柜台确认身份并办理乘机。

如旅客需要退改机票，可通过南航官方电子渠道办理自愿退票或改期，在退改签流程中系统会自动取消值机。但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其它服务，则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。

如果发生非自愿情况退改，例如天气导致延误，记者同样也建议旅客通过南航APP和微信小程序办理非自愿退票或改期。航班值机关闭后如果要改期，可联系南航客服热线95539进行办理。

如果旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机，手机故障或电池耗尽，仍然可在机场人工柜台、自助设备上办理纸质登机牌登机。

Q：目前南航在哪些国内机场支持电子登机牌？

A：广州、北京、深圳、乌鲁木齐、郑州、长沙、昆明、南阳、桂林、南宁、海口、珠海、上海虹桥、上海浦东、西安、成都、杭州、厦门、沈阳、太原、南京、福州、兰州、青岛、宁波、温州、合肥、三亚、呼和浩特、大连、大理、西双版纳、重庆、武汉、贵阳、哈尔滨、揭阳、南昌、迪庆、中国香港、中国台北。

Q：自动派发座位的规则是什么？

A：系统自动派发座位的前提是要保证飞机配载平衡和飞行空防安全，确保航班安全运行。在派发座位时，首先保证无人陪伴儿童、老人、孕妇、军警和其他需要特殊协助的旅客，系统会优先派发专属座位或出入方便的座位；其次系统会为南航明珠金卡、银卡会员，

大客户旅客和购买全票价的旅客派发座位；最后为其他旅客派发座位。南航后续将持续优化座位自动派发逻辑，进一步满足旅客的出行需求，提供更好更人性化的飞行服务。

此外，为了保证飞行安全和有特殊服务需求的旅客顺利出行，南航有权根据实际情况在机场重新安排座位。

Q：携带儿童出行怎么办？

A：成人和儿童旅客均可在购票后登录南航官网、南航APP和微信小程序选择座位。除乌鲁木齐、广州、深圳、成都、上海虹桥之外的机场，旅客须至少提前2小时到达机场人工柜台为儿童旅客办理乘机手续（座位仍是旅客选择的座位）。办理乘机手续后，儿童旅客可使用纸质登机牌或登录南航APP和微信小程序获取电子登机牌安检登机。

Q：推出此项服务后，可以晚到机场吗？

A：为了保证顺利出行，建议旅客跟以前一样，至少提前2小时到达机场，提前30分钟到达登机口。

来源 | 羊城派
图片 | 视觉中国
责编 | 卢永城