双11双12“买买买”后，又到了“收收收”的日子。下单很美好，但等待包裹的心是不是很忐忑？派送延时了、快件破损了、包裹走丢了... 遇到这些问题，我们该怎么办？

1、快递延误

不发货

通过淘宝旺旺、微信等多种联系方式多次提醒卖家发货并提供订单号。

小贴士：急用的话，小伙伴可以联系卖家加价选择速度更快的快递公司。

不派送

按照物流信息直接打电话联系对应区域的快递公司分站或快递员，询问派送情况等详细情况。

2、物流信息不更新

网络查询

通过各大快递微信公众号的查询功能、微信公众号“快递100”及其对应小程序“快递100小助手”均可查询。

电话查询

如果物流信息多日未更新，建议拨打快递公司客服电话，通过人工客服查询或进行投诉。

3、快递没收到却显示已签收

这种情况，消费者可以和卖家或者快递公司联系，他们都是有记录可查的。如果丢件，快递公司应予以赔偿。

小贴士：如果快递公司确定丢件，需要我们提供物流底单和身份信息来进行赔付。

4、快递损坏

如果快递是易腐、易坏、易碎物品，建议消费者当面签收。如果是从快递柜、物业等处自己取的快递，建议消费者取到快递后，第一时间查看是否有损坏，若有损坏要拍照留底，并且第一时间拨打客服电话要求赔偿。

5、与快递员发生争执

一旦发生纠纷，消费者应避免与快递员发生正面冲突，理性面对，通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题，以避免矛盾激化。

投诉方式知多少？

1、在网购平台直接投诉。遇到上述问题消费者可向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。

2、拨打快递公司电话投诉。快递出现问题的时候我们可以第一时间联系他们的客服，让快递公司的客服人员来解决问题。

EMS 11183

顺丰快递95338

京东物流400-603-3600

申通快递95543

中通快递95311

韵达快递95546

圆通快递95554

天天快递400-188-8888

百世快递95320

优速快递400-111-119

3、在国家邮政局申诉网站投诉。通过相应快递公司的官网、微信公众号或人工客服投诉，七天内未得到回复或对回复不满意时，可以通过中华人民共和国国家邮政局官网http：//sswz.spb.gov.cn/或微信公众号“邮政业消费者申诉”进行申诉。

通过微信公众号申诉较为方便。进入微信公众号后，请您点击最下方的“服务中心”里的“我要申诉”，并按照流程填写信息，之后等待处理结果即可。

4、向消费者协会举报。根据2016年的国家关于快递企业的相关规定，出现快递纠纷的事件，买家可以向消费者协会进行举报，这样消费者的权利就可以得到保障。一般三天左右消协会有处理结果，效率还是很高的。

最后，小编祝大家都能顺利收到自己购买的商品。

来源 | 中国搜索
责编 | 卢永城