羊城派记者 李焕坤

10月，适逢国庆假期，记者帮接到的市民报料环比有所下降，公共服务、消费维权、社区生活以48.1%、14.8%、11.1%位居前三，寻人/寻物/救助报料、信息分享、对羊城派新改版建议均占比7.4%，突发事件报料占比3.7%。

市民积极参与公共服务建设

据统计，10月与公共服务有关的投诉为48.1%，占比最高，市民乐为公共服务建言。如：

有市民反映广东奥林匹克体育中心附近路段因长期受大货车碾压，路况差；

海珠区沙溪村西畔里大街没有中国移动信号；

中山大道西华快桥底路灯不亮；

海珠区瀛洲路口堆积小黄车；

天河区科学大道口附近货车乱停等。

本期要点赞基层管理部门。有市民反映白云区嘉禾望岗工业二路附近路段盲道铺反，有安全隐患。帮小记接报后走访现场，发现确实如此，并将情况反映给嘉禾街道城管科，随后城管回应已派工作人员前往勘察，并敦促施工方整改。

但还有部分投诉因受有关部门处理流程影响，虽然帮小记已介入，但结果不尽如人意。如市民马先生反映，在广州市越秀区法政路附近有一片丢荒约18年的工地，面积约5个篮球场大，一到雨季，便有积水，蚊虫滋生，时有恶臭。帮小记走访多个部门，发现工地权属以及建设方案成谜。马先生表示，废弃工地是历史遗留问题，但拖下去绝不是办法，希望有关部门能做出解答，让市民吃下定心丸。

报道刊登后，广州市国土资源和规划委员会主动联系帮小记，表示已转相关单位阅，但时至今日，仍未有回复。

消费投诉涉及行业广

消费维权是每月“记者帮”的重头戏，10月消费维权投诉涉及行业广，包括旅游、汽车、整容、手机：

苹果手机故障，一年前购买的保险不起作用；

南方航空突然取消机票，不允许改签；

飞猪预订酒店遭遇代理商私下联系退款……

接报后帮小记迅速动作，通过咨询经过、采访投诉方或专业人士解决问题。比如，市民黄女士反映，15年前在广州做了假体隆胸手术，最近5年胸部出现发硬、胀痛并发症，但已经找不到当年做手术的医院，不知如何是好。

帮小记接报后，联系广州海峡整形外科主任闫爱跃给出专业意见：黄女士乳房或出现概率很低的假体包膜挛缩，与医生技术、假体质量、个人体质有关，需要及时修复。

此外，帮小记还采访中国整形协会委员对消费者给出建议：消费者在整形时必须谨慎，不管是初次整形还是二次修复，手术医生的技术决定了术后效果的好坏。据相关数据表明，90%的整形失败都源于“三非整形”，正规的整形机构是安全塑美的关键。

除了投诉建议，还有市民分享暖心之事。比如，越秀区环市东路天胜村有流浪猫卡在下水道多日，后来有热心人士救出小猫；天河区车陂街广氮花园免费为健康犬猫注射疫苗……

粉丝踊跃为羊城派建言

9月15日，羊城派APP4.0版本正式上线，记者帮频道界面更加美观，操作更加优化。为了让市民体验更佳，羊城派记者帮特地开设“羊城派App产品反馈与建议”话题，供市民提供意见。

同时，记者帮后台亦收到多条对羊城派的改进建议，占比为7.4%，帮小记感受到记者帮粉丝的热情。比如有粉丝建议希望账号能绑定其他社交网络；有粉丝反映新版本时有闪退、爆料按钮易误触等问题。

帮小记已积极将反馈和建议反映给技术部门，目前，羊城派已更新至4.0.3版本，技术部门表示后续将持续对软件进行优化。

两年多的发展，记者帮不仅为市民解忧、发动多政府部门众帮，还成为市民对公众服务建言献策的平台，这是一个媒体搭台，携手政府与市民共建共治共享的过程。从过去到未来，记者帮一直在你身边。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
图片 | 视觉中国
责编 | 胡晓倩