文/羊城晚报全媒体记者 王俊

记者1月31日获悉，深圳市消委会2017年共接受消费者投诉113100宗，同比增加35.36%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。

投诉1
共享出行成维权重灾区

消费者危先生2017年12月16日下载了某共享汽车APP并预付500元押金，作为汽车分时租赁服务的信用保证金。该APP上显示，消费者停止使用服务并申请退款后，押金将在7个工作日内退回消费者账户。危先生因特殊原因在当天即申请退款，申请退款之前未使用过任何租赁服务，也不存在交通违法、交通事故、车辆损坏、物品损失等违约情况。但在经营者承诺的退款时限内，退款状态始终为“有退款正在处理中”，消费者未能收到退还的押金，拨打客服电话也无人接听。

据介绍，2017年深圳共享单车的投诉近20000宗，其中小鸣单车投诉18822宗。而共享汽车投诉近200宗。
  支招

深圳市消委会提醒消费者，共享单车退押金难已成为全国消费者的投诉热点，共享汽车逐渐成为新的消费热点，解决共享汽车押金安全问题，应从强化顶层设计、行政职能部门强化行政监管、强化社会监督加强消费教育等方面共同入手。

投诉2
金融保险服务投诉翻倍

消费者朱先生在手机店分期付款购买一部苹果6s手机，购买时消费信贷公司业务员留存消费者手持身份证的照片，但并未签订合同，仅告知消费者每月还款632元。朱先生还款几个月后查询得知还款期限为12期，且不能提前还清所有金额。消费者联系经营者客服，却迟迟未收到答复，导致逾期还款。

据介绍，2017年，深圳市、区消委会共接受金融保险服务消费投诉1375宗，同比增长132.2%。

  支招

深圳市消委会提醒消费者，进行分期购物消费时要保持理性，同时呼吁相关部门加强监管，规范消费信贷企业发展，促进中国消费金融市场健康可持续发展。

投诉3
快递柜便捷却添新烦恼

据介绍，2017年，深圳市、区消委会共接受邮政业务服务投诉3707宗，同比增长41.76%。值得一提的是，快递投诉呈现新特点。如今越来越多的小区都放置了自助收发件的快递柜，这一便捷的取件方式也给消费者带来了不少新烦恼。

2017年，市、区消委会共接受快递柜相关投诉50余宗，涉及丰巢快递柜、中集e栈等。消费者主要反映：快递自动签收追责难。未经消费者本人确认将包裹放入快递柜并在物流信息中更新为已签收，一旦包裹出现破损等问题消费者难以追责。另外，24小时未取件需另行付费或绑定其他服务。消费者若未能在24小时内从快递柜取出货物，则需要另行付费或绑定公众号、下载APP，否则无法取件，消费者认为此类捆绑推广公众号和APP的行为不合理。寄快递无人取件或丢件。消费者反映，使用快递柜寄送快递，长时间无快递公司取件或包裹丢失无法找到。
  支招

深圳市消委会认为，快递员对客户的基本服务意识却有所淡薄。快递柜企业需要提升服务意识，在保障终端消费者的选择权的前提下，明确服务与收费标准，及时完善行业标准。

来源｜羊城派
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