“好犀利！真系一个窗口就可以搞掂晒！”近日，广州市民王先生来到广州市公安局政务服务综合大厅“一窗通办”综合窗口办理驾驶证期满换证业务，没想到顺便把身份证期满换证等业务一块办了。

原来，“一窗通办”工作人员在办理业务时，发现其身份证等个人证件也即将期满，便主动询问是否考虑同时更换，并表示还可以同时办理出入境、户政等业务。随后，王先生在现场自助拍照设备拍摄“三码合一”业务相片，并在同一窗口顺利完成了以往需要跑3个公安业务大厅窗口才能办理的业务。

记者8月18日来到广州市公安局政务服务综合大厅实地走访了解到，王先生高效办事体验的“一窗通办”正是2025年广州法治建设主题宣传月活动结出的最新果实。目前，市公安局政务服务综合大厅以及各区公安政务服务大厅“一窗通办”综合窗口均实现了一个窗口一次性办理多警种业务，真正让群众“少跑腿”。

截至2025年8月，市、区两级公安政务服务大厅共建成“一窗通办”综合窗口74个，同比增长76.2%；进驻“一窗通办”高频事项共1901项，初步实现了“进一扇门、取一个号、找一名警察、办一串事”。

现场体验：
一个窗口通办152项业务
一台自助机就能换身份证

走进位于广州市人民北路的广州市公安局政务服务综合大厅，进门就可看见一个醒目的导服台，左手边是自助办证区，右手边是人工受理区，每个区域都有醒目的指引标识，大厅内还设有自助咖啡机、舒适休息区。

广州市公安局法制支队审批二科科长黄佳成告诉记者，2021年以来，为深入贯彻落实《国务院关于开展营商环境创新试点工作的意见》，广州公安明确了“建设涉及治安（户政）、交管、出入境等公安服务综合窗口，实现‘前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件’”的改革目标，打破以往“一事一预约、一窗办一事”的现状，于2022年9月建成“广州市公安局政务服务综合大厅”及“一窗通办”综合窗口。同时，各分局参照市局模式，同步推进区级“一窗通办”改革工作。

来到人工受理区可以看到，6-10号窗均为“一窗通办”窗口，可以现场办理治安、交警、出入境、户政等业务152项。人工受理区还专设有咨询台以及多台自助拍照机。其中，“快照易”可实现“一机三码”，即拍一张照片 ，自动生成带有交警、出入境、户政三类业务条码的回执，无需重复拍照。

除了人工窗口，群众还可以用自助机“自助办”多个高频事项。

在自助办证区，多台自助机分区域摆放，在这里可以自助领港澳通行证、护照等证件，可以自助办理专门事项，还可以在一台机上办理车管、出入境、户政（身份证）三类业务的高频事项。比如身份证到期需要换证，就可以在自助机上办理。

自助区内，“微车管所”自助体检机前排起队。一台占地约1㎡的小机器，就可以让驾驶人实现从体检到拍照到办证的一条龙服务。记者曾使用“微车管所”自助体检机办理驾驶证到期换证，只跑一趟，5分钟内完成自助体检，无需跑车管所，无需去医院，一台机搞定，快递寄证到家，非常便利。

记者了解到，近年来，广州公安在全市24个派出所及社区警务室精心打造警务自助服务专区样板。目前，在全市繁华商圈及边远农村地区共布设警务自助设备923台，建成警务自助服务专区47个，为群众提供治安（户政）、交管、出入境等高频事项“就近办”“家门口办”便捷服务。今年上半年自助终端办理量413万余件，同比增长53.8%。

功能升级：
“十五运”便利度再UP！
“一窗通办”新增13项高频事项

办证窗口是直通群众的“最后一公里”。黄佳成介绍，广州公安全量梳理市、区两级2600余项公安政务服务事项，推动市级152项、区级159项事项进驻综合窗口。今年以来，市、区两级“一窗通办”综合窗口已办理公安政务服务事项45.6万余件。

其中，围绕“十五运”重点工作，为进一步满足运动员、游客等可能存在的办证需求，广州公安于今年5月梳理了13项个人高频事项进驻市、区两级“一窗通办”综合窗口。

“这13项高频事项涉及出入境、户政、交警等，目前已经开始受理，并得到了群众的好评。”黄佳成说，“比如考虑运动员和粤港澳大湾区群众参赛、观赛需求，我们在‘一窗通办’窗口新增了补换领护照的业务。”

此外，广州公安还立足多警种业务综合受理需求，对统一受理方案技术难点进行攻关，自主研发集成高拍仪、扫描仪、评价器等13种外接设备的“一体化”采集受理终端。

为便利群众预约取号，广州公安对此前区分警种的取叫号系统进行一体化改造，优化派叫号规则，实现统一叫号、智能分流，缩短办事群众的轮候、办理时长。

广州公安还在门户网站电脑端、移动端同步开发“一窗通办”预约渠道，打破数据壁垒，实现多警种业务互联互通；遴选140余名具有窗口工作经验的精干警力，开展多警种交叉业务培训，组建综合窗口前台受理及后台审批团队。

为进一步优化便民服务举措，针对群众反映较多的办事停车难、高峰期办证时间长等问题，广州公安会同相关部门在全市范围推动增设临时泊位200多个，缓解办事群众“停车难”问题；在寒暑假期、新生入学前期等业务证件办理高峰期推出窗口“5+X”延时服务，受理时间延长至晚间20时。

数据显示，今年以来，市公安局政务服务综合大厅“一窗通办”综合窗口收到“平安厅（局）长”信箱、12345热线等渠道的群众实名来信来电表扬130余件。

文、图｜记者 张璐瑶 通讯员 黄佳成 陈玉敏