正值“双十一”购物节，广州大源村迎来全年最旺的时候：直播间通宵连轴转、快递打包以秒计算。这里是全国首个交易量超百亿元的“淘宝村”，拥有5000多家电商公司，日均发货两三百万件；这里也是广州最大城中村，占地25平方公里，常住人口超过15万。

“百亿生意”要稳定且持续增长，离不开良好的社会治安环境。于是，守护百亿电商村的重任，落到广州市公安局白云分局大源派出所头上。然而，这间派出所只有百余名警力，如何应对数十万人口产生的矛盾纠纷？怎样消化百亿元电商交易带来的治安压力？近日，记者前往广州市白云区大源街道，带你换个角度看百亿电商村，揭秘繁荣发展背后的平安之道。

警察变“客服”，在线解纠纷

走进大源村，浓浓的电商氛围扑面而来：5步一间物流店铺、10步一个直播基地，马路上拉货的车辆川流不息。“九成以上的商家卖衣服”，民警冯浩发指着街面和楼顶的大字招牌介绍，“还有一些人卖五金、化妆品、汽车配件。”冯浩发扎根这里12年，经历了其由农村发展为物流集散地，尔后升级成电商产业园的全过程，对片区情况如数家珍——

“现在有30多个电商园，全年销售额超过百亿元。”

“从事电商或者衍生行业的人将近10万，基本是年轻人。”

“每天发出快递几百万件。”

……

面对如此大规模、高密度的电商物流，冯浩发直言，接处警就像在线客服，24小时处理买家、卖家、快递员之间的纠纷。包括，买家不满意商品投诉无门，恶意下单报复；卖家收到有污痕的衣服，拒绝退款；快递员送货上门，因东西丢失被扣钱；等等。

有别于其他消费纠纷，冯浩发和同事遭遇的情况更棘手：双方当事人不在现场，“网购订单发往全国各地甚至海外。”无法面对面沟通，他们只能打电话、发消息，隔着屏幕交流，调解战线被迫拉长。

10月20日晚，民警李洁琦就接到这样一宗警情：公园座椅运输受损，托运人不肯付运费，货物被扣在大源村物流园。然而，承运方在四川，托运人着急次日交货，烫手山芋落到李洁琦手上。他拨通承运方电话，了解前因后果，抓住主要矛盾：二次运输费用谁承担。托运人认为，二次运输是因为座椅出了问题，应该承运方给钱；承运方提出，物流行规是二次送货所有费用由对方承担，僵持不下。

“让他们起诉打官司不现实，只能想办法做思想工作，看能否各退一步。”李洁琦先给托运人分析：座椅磨痕可修复，倘若错过交货期，赔偿金额远超修复费；再给承运方解释：货物堆在物流园，每天产生的场地费会持续消耗利润。

是夜，受台风“风神”和冷空气共同影响，广州气温骤降。空旷的物流园里，风声呼啸，夹杂着劝说声。李洁琦同当事人足足谈了一个半小时，双方终于达成共识：2300元运费降至1600元，托运人当场付款，货物连夜发出。

结束后，李洁琦长舒了一口气，擦掉额头冒出的汗珠。“问题解决了，结果是好的，我们的努力就值得。”

严打电诈，男子张贴小卡片被抓

电商物流发达，无可避免带来另一大治安隐患：电信网络诈骗滋生，这几乎占大源派出所警情的一半。尤其是“双十一” 期间，不法分子借各种名义，对电商从业者和消费者下手。大源派出所坚持“以打开路、以打促防”，对电信网络诈骗犯罪快侦快办，牢牢守住群众的“钱袋子”。

“目标出现，进了小学对面的一栋楼。”10月20日下午，冯浩发突然接到消息，张贴诈骗小卡片的嫌疑人露头。“注意隐蔽，继续观察，我马上来。”他立即调转车头，赶往抓捕现场。

数日前，大源派出所接到群众举报，车门被贴了涉诈小广告。经查，这是不法分子的“引流”套路，诱人扫码下载涉诈App，再以违法的刷单、赌博、裸聊等方式骗取钱财。

通过精准研判，民警于当天即锁定嫌疑人身份。“这个人行踪飘忽，有时候跑到其他地方住。”为了不打草惊蛇，民警在嫌疑人常出没的区域连续蹲守2天，终于摸清了他的活动规律。

冯浩发抵达后，同事说明情况：“提了一袋猪肉上去，但不知道在哪间房。”观察窗户有无灯光，冯浩发判断嫌疑人在4楼。敲门无人应答，他立即联系房东，3分钟内拿到钥匙开门。房门打开的瞬间，民警迅速控制嫌疑人，并在住处搜出打码机、卷纸等作案工具。

“我们要固定证据。”冯浩发提醒同事查看电子设备，“这个人大概率是下线，我们要追查源头，把犯罪团伙一网打尽。”果然，他们在手机里找到别人发来的图样，正是涉诈小广告印刷内容。

随后，民警带着嫌疑人前往停车场指认作案现场，辅警则逐车清理剩余的小广告，防止再有人上当受骗。

警格+网格=平安“满格”

回顾这起抓捕行动，从发现踪迹到嫌疑人落网，前后不到半个小时。可谓稳、准、快！大源派出所是怎样做到的？事后，冯浩发透露，大源派出所的“高效守护”，全靠“警格制”打下坚实基础。

所谓“警格”，对应基层治理中的“网格”。以大源村为例，23个经济社划分为11个警务网格，每个网格由1名社区民警担任“警格长”，搭配1名“网格长”和N名“网格员”。警格长负责处理治安案件、调解复杂纠纷；网格员负责采集网格内人、房、物等基本治安要素信息，做到房不漏户，户不漏人——两者各司其职，又无缝配合。

“办案时，嫌疑人拒绝开门，警察按照地址可以直接联系栋长、房东。”当天，从冯浩发打电话到房东上门，仅用了3分钟。“要是出现危及性命的紧急情况，也能迅速找到房屋责任人，开展救援。”

当“警格”与“网格”深度融合，大源派出所所长陈广泽表示，日常警务工作有了新面貌。首先，改变过去一个民警带一个辅警单打独斗的局面。“现在可以调动网格员等资源，治安管理多了帮手。”陈广泽指出，网格员发挥“人熟、地熟、情况熟”的本土化优势，警格长发挥其“懂法、讲政策、会调解”的专业化优势，各展其长。“有些网格员啃不下来的‘硬骨头’，报给警格长，共同解决问题。”

其次，派出所、街道、村委会等形成合力，警民联手共护平安。尤其是应对突发事件，一呼百应。今年8月6日，大源村突发山体垮塌。据冯浩发回忆，那天早上警格长接群众报告，山边有黄泥水流出，便第一时间告知街道、村委会，同步派网格员、治安联防队去现场。当时正在大源村警务室交接班的“联防小哥”汤伟鹏听到消息后，二话没说冲去疏散群众。多亏他和同事挨家挨户敲门提醒，成功救下了83名村民。“但我们永远失去了一位好战友。”冯浩发惋惜道。

自2023年12月实行“警格”制以来，有网格长感慨：“平时干的活多了，发生的事少了，安全感更足了。”而从警20多年的冯浩发则体会到，治安管理不只是警察的任务，“而是大家齐心协力守护平安。”

记者手记：
守护，生生不息

不知不觉，派出所的故事已经更新到第25期。两年来，透过镜头，我们看到警察没日没夜奔跑忙碌的身影，听到警察脱口而出情真意切的话语——这是守护的具象化。在一帧帧画面背后，还有许多无形的守护，支撑着一方有序运转，成为平安的基石。大源派出所的“警格制”，就是最生动的例证。

从社区民警、网格长到网格员、治安联防队员，环环相扣，一张“平安网”在36.5平方公里土地上铺开。那么，不同职能部门如何跨系统建立联系？各项工作流程怎样无缝衔接？具体要求说起来不免枯燥乏味，又难以直观呈现。

于是，群众看得见社区民警巡逻执勤，看得见网格员上门登记信息，看得见治安联防队员值班站岗，但鲜有人知道背后有一套运作机制，串联基层治理的各个环节，发挥应急处突、危险预防等作用。在“警格制”推动下，社区民警、网格长、网格员、治安联防队员成为守护平安的战友，人口密集的城中村搭建起无障碍沟通渠道，灾害事故发生后各方迅速响应出动。正如冯浩发所说：“警力是有限的，群力是无边的。”

这种全方位、深层次的守护，并非一朝一夕可成。大源派出所实施“警格制”两年多来，“警格”内矛盾纠纷化解率达100%。但是，干了一辈子基层工作的陈广泽觉得，尚未达到理想状态。“基础工作不同于破案，没个三五年见不了成效。”

在可预见的未来，“警格制”在大源派出所会运行地越来越顺畅，辖区的平安指数也会更上一层楼。彼时，陈广泽已经退休，但他和同事们努力的成果，会持续不断地惠及一方百姓，生生不息。

统筹｜宋金峪 张璐瑶
文字｜鄢敏
拍摄｜钟振彬
剪辑｜王绮静
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