一直以来，广东共青团积极组织青年志愿者投身国家级赛事服务工作，不断完善青年志愿服务体系和平台建设。而十五运会与残特奥会的志愿服务需求，更将青年志愿者们的澎湃热情推向了高潮。在系列培训中，残特奥会志愿者们充分学习了志愿助残理念以及肢体、心智、视力、听力等专题服务技能等内容。在残特奥会的赛场上，志愿者们以专业服务投入到这场“平等、参与、共享、融合”的盛会中。

瞧，赛场内外的1.5万名广东青年志愿者，正将志愿精神与专业知识融入到温暖的行动中。

历练：在细节中重塑服务的分寸

对于初次接触大型赛会或助残服务的志愿者而言，在残特奥会的服务首先是一次技能与心态的考验。担任深圳赛区射箭项目竞赛处志愿者组长的方瑶，第一次面临的技能考验就是如何在草地上推轮椅：“我原来在平地上训练过，但在正式比赛时需要从草地推到平地上，我发现还是很难的。”

对方瑶这个不足90斤的女孩而言，在摩擦力更大的草地上推动轮椅需要思考技巧。“推了几次之后，我发现要压低重心，才能更好地施力，还要将前轮微微翘起，推行会更加平稳，运动员也不会觉得颠簸。”从直立推动到弯腰发力的动作变化，是她将“想帮忙”转化为“能帮好”的第一步。

在收获技能成长的同时，方瑶的心态也发生了变化。一开始，内向的她不敢询问运动员，直到运动员主动开口，她兴奋地投入服务中，感受到了被需要的快乐。几天下来，赛事服务快速锻炼了她的主动性。在一次比赛中，方瑶敏锐地察觉到一位女运动员因生理期不适需要热水，但她坚守岗位无法离开，于是协调其他志愿者帮助运动员解决问题。“一开始上岗是有些无所适从的，脑子里只有自己岗位上的事情。”方瑶说，“服务了几天后，会变得更加主动，也能分出更多精力去体察运动员的需求。”

不论是响应运动员的求助，还是主动洞察运动员的需求，都需要把握服务的尺度。

服务广州赛区越野滑轮项目的体育展示与颁奖处志愿者郑嘉霖深深感受到了“尊重”的重要性。第一次颁奖服务时，郑嘉霖和伙伴们按计划主动帮运动员推轮椅上领奖台，但很快发现，“他们自己操作比我们更灵活”。于是，询问“您是否需要帮助？”成为了服务前的必备环节。“如果不需要，我们就会站在运动员的身后，确保安全。”

对于来自华南师范大学、拥有适应体育（残疾人体育）研究背景的李垚慧而言，残特奥会志愿服务经历则帮助她从理论研究走向了更深层的共情。“以前认为运动员们就是需要帮助，现在我感受到，更应该作为支持者和见证者，去尊重他们的努力与独立。”

在每一次用心推扶、每一句谨慎询问和每一个后退守候的脚步里，志愿者们不断成长。而除了个人的变化，“小海豚”还收获了“传帮带”的协作力量。

接力：在协同中传承服务的温度

在残特奥会赛场，曾在十五运会服务过的“复用志愿者”与新上岗的“萌新志愿者”之间，形成了“经验输送带”和“情感支撑链”。

在中山赛区服务硬地滚球测试赛与正赛的志愿者吴智，就是这条链上的关键一环。他说：“十五运会服务更聚焦赛事本身，竞技感比较强，而残特奥会则需要更深入的人文关怀。”

吴智将这份经验，毫无保留地传递给了“萌新志愿者”朱晴晴。两人一同在硬地滚球项目中服务，朱晴晴与吴智分别在检录处与竞赛服务这两处岗位。赛前，吴智与朱晴晴一起熟悉场地与流程；比赛时，他们发展出一套独特的“协同语言”。当面对个别有书写障碍的运动员需要签名确认比赛结果时，身处竞赛服务区的吴智只需一个眼神或手势，在检录区的朱晴晴便心领神会，提前联系教练前来帮忙。而在检录时，她也会将运动员表现出的紧张或亢奋状态提前告知吴智，让他在竞赛服务中能更好对接。在朱晴晴心中，这是保障赛事顺利进行的默契：“这样教学相长、协同发力的氛围，让我更有力量，也更能够尽力确保赛事的零纰漏。”

这样的接力不仅存在于同一赛场之中，也弥漫在更广泛的志愿者群体中。服务于深圳赛区羽毛球项目的志愿者周泽成，积极地向十五运会志愿者“取经”。从如何排班调岗、处理突发情况，到第一时间熟悉场馆以便快速响应，前辈的“秘籍”让周泽成更快更好地肩负起所在岗位的责任。

洗礼：在赛事中重塑助残服务之心

在残特奥会的颁奖台上，一位运动员领奖后婉拒了志愿者帮忙推轮椅的好意。她灵活快速地驱动轮子，推行得又快又稳。在她身旁的志愿者见状，立刻跟上，伴着她一路小跑，由服务者转为了一位温暖的守候者。运动员脸上洋溢着获奖后的笑容，志愿者见证着运动员的快乐，两人一同奔向出口。

“看见这个画面真的很幸福。”服务于赛场出口的志愿者郑嘉霖把这个动人的瞬间深深烙印在脑海中。在残特奥会的现场，志愿者们心中关于残障人士的印象被自信强大的运动员所覆盖，理解与支持残疾人事业的种子慢慢发芽。

最直接的洗礼来自“看见”。方瑶坦言，以前以为肢体残障会伴随着自卑的心态，“但我看见运动员们自信地上场，比我想象中强大得多，我很佩服他们！”朱晴晴也曾认为，残障人士或许是“弱小群体”。但当她亲眼目睹硬地滚球运动员们精湛的技巧与专注的拼搏时，观念发生了扭转：“他们并不需要我们额外地、小心翼翼地偏爱，平等对待本身就是一种尊重。”

就读于广州医科大学预防医学专业的郑嘉霖，在医学生与志愿者的双重身份中发现了更多：“作为志愿者，我看到了他们参与社会活动时面临的障碍。这让我思考，未来如何在公共卫生和无障碍领域，为促进包容性发展贡献力量。”在培训中学习了如何引导视障人士后，李垚慧带着思考投入服务：“我不仅要表达清楚‘前方五米有台阶’这类方位信息，我更要充分地描绘一些精彩的画面，比如说‘您前方有一只吉祥物乐融融，正在蹦蹦跳跳地向您走来。’我希望可以让视障人士多感官地体会到，我们共享着同一片美好的赛场。”

据残特奥会广东赛区执委会数据，1.5万名残特奥会“小海豚”赛会志愿者来自全省9个承办地市、63所高校。根据残特奥会特点，残特奥会广东赛区构建了“全链条、专业化、实用性”的志愿服务培训体系，培训中重点强化志愿者掌握运用手语交流、轮椅推行、视障引导等专业化服务技能。

在志愿者誓言响彻南粤大地的同时，无数细微而关键的善举在赛场内外闪耀。团广东省委推动构建的大型赛事服务育人体系，为残特奥会志愿者们提供了一场生动的实践教育。“小海豚”们收获了助残志愿服务理念的深化与专业水平的提升，见证了残障运动员的强大与自信，更在心田里种下助残志愿服务的种子。当志愿者们投身“春天的事业”，这蕴含着尊重与支持的种子便逐渐萌芽，慢慢长大。

文 | 记者 张小悦
图 | 通讯员供图