近日，优衣库部分门店被曝“偷拍”顾客防盗，引发舆论哗然。据九派新闻报道，多位优衣库已离职和在职员工证实，此前在部分门店确实存在偷拍“可疑顾客”的行为，并且这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。

用偷拍来防盗，着实令人惊愕。“始终站在顾客立场”是优衣库创始人柳井正引以为傲的经营哲学，但这些偷拍的镜头恰恰站到了顾客的对立面，看似为了降低货损，实则正在动摇品牌根基。

从法律层面看，偷拍行为严重侵犯了消费者的合法权益。民法典明确规定，自然人享有肖像权和隐私权，未经许可不得制作、使用、公开他人肖像。个人信息保护法也强调，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。即使以防盗为由进行监控，也应当限于必要范围。优衣库部分门店在没有确切证据的情况下，仅凭员工“觉得可疑”就偷拍消费者照片并在内部群组传播，显然超出了合理限度，触碰了法律红线。

从品牌经营角度分析，此举也是短视且愚蠢的。偷拍防盗看似防住了少数顺手牵羊者，却可能“赶走”更多诚心购物的顾客。事件曝光后，已经有部分消费者在社交媒体上表达“被当小偷”的不适与反感。这种信任危机一旦蔓延，品牌多年积累的良好形象将毁于一旦。

客观地说，优衣库面临的货损压力可以理解。开放式陈列、店员与顾客接触较少、RFID标签易被撕下，这些因素都给防盗带来了挑战。但解决防盗难题，优衣库并非没有更好的选择。比如，优化店内监控布局，安排专人实时查看监控；采用电子防盗标签、智能库存系统等技术手段；配备专业安保人员进行合理巡查等等。以防盗之名行侵权之实，暴露的是管理上的懒惰与傲慢。

在市场竞争日益激烈的今天，一个不尊重消费者的品牌，注定难以长久立足。面对舆论质疑，优衣库必须立即停止偷拍行为，彻查并整改相关门店，完善内部管理规范，用真正站在顾客立场的解决方案来重塑信任。否则，所谓的“止损”，终将成为一场无可挽回的“自毁”。

文 | 李妹妍