近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗。

在社交媒体上，部分消费者反映，在优衣库因“被当小偷”引发不适，相关话题引发讨论。

记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。并且这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。一位受访者告诉记者，他曾拨打员工热线反映过“偷拍”问题，但并没有下文。

不过多位优衣库前员工称，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，“如果不是很严重一般不太会采取这种行为。”记者就此事向优衣库方面发去采访函，未获回应。一位广州消费者陈先生（化名）说，当他第一次进入优衣库广州的VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店的时候，都遇到了被各个门店员工“一眼认出”的情况，安保人士也表现出“很警觉”的样子，总在与他相隔不远处来回走动。

另一位消费者鞠女士（化名）告诉记者，她曾在深圳某店请店员帮处理过一条从其他门店购入但忘拆防盗扣的丝巾，再进入广州一店铺后，就遇上了“走到哪保安跟到哪”的情况。

一位优衣库前员工向记者出示的其留存的“疑似小偷的顾客照片”的相册录屏显示，被偷拍者有戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性，拍摄视角不一，既有从监控截出的顾客正脸图，也包括用手机降低视角抓拍的背影，还会用红框标出背包等明显随身携带的物件。

一张内部的聊天截图显示，在企业微信群里，有管理人士号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，也会询问“一天都没有发现可疑人员吗？”

据了解，“11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被叫做“发信”。

对此，有网友表示“此举不合适，侵犯了顾客的隐私权和肖像权”。也有网友认为“小偷太多，支持商家”。

有媒体评论称，优衣库“不被打扰”的自助购物模式，核心是对顾客的信任，而偷拍将“顾客预设为嫌疑人”，直接摧毁了品牌立身之本。

对于这样一家全球性零售标杆企业而言，真正的防盗，不该是用摄像头对准顾客，而应是用技术完善、管理升级筑牢防线；真正的品牌价值，不该是业绩报表上的冰冷数字，而是消费者发自内心的认可与信赖。

柳井正曾追问“为了什么而做服装”，答案本应写在品牌初心里——让消费者感受到尊重与便利。当偷拍的闪光灯亮起，照亮的不仅是消费者的身影，更是企业管理的致命短板与伦理缺失。

优衣库该立即叫停这种饮鸩止渴的操作，正视业绩压力下的管理失当，用真正站在顾客立场的解决方案弥补信任裂痕。毕竟，能长久留住消费者的，从来不是戒备森严的“偷拍网”，而是发自内心的尊重与温度，这正是优衣库如今最缺失的东西。

（羊城晚报•羊城派综合自第一现场、九派新闻、深圳新闻网、齐鲁壹点、红网）