近期，有广州市民通过“广州自来水96968”小程序申请办理更换水表业务时，因需上传房产证而产生疑问：换水表是否必须提供房产证？房产证包含房屋地址、产权人姓名等敏感信息，是否存在泄露风险？针对市民担忧，羊城晚报记者采访广州自来水公司，相关负责人对相关业务规则进行了说明。

广州自来水公司回应称，依据《广州市供水用水条例》《广州市建设营商环境标杆城市优化获得用水服务工作方案》，用户在申请用水时需提供身份证明和产权证明信息。开通用水后，同一地址后续办理换表等相关业务时，需对业主身份及关联信息进行核验，以确保业务由业主本人或其授权人员办理，避免信息盗用、虚假办理等风险。

相关负责人进一步解释，所谓的“业主身份及关联信息”包括业主在申请用水时预留的手机号码、身份证明信息和产权证明信息等。“其中产权证明仅在通过其他信息无法核实业主身份时才需提供的。”该负责人说。

针对“换水表是否需上传房产证”，自来水公司澄清，办理“拆换表”业务本身并不要求提交房产证，该要求实际出现在“校核”环节。在小程序中，不绑定身份也可使用部分功能；而绑定则分为“使用人绑定”（如租户）和“业主绑定”两种情况，其中“业主绑定”涉及核心权益，必须验证业主真实身份。

“如果系统内已有业主信息，只需手机号验证即可；若信息缺失或无法识别（例如更换了手机号），才需要提交产权证明等材料进行核实。这是线上身份识别的必要措施。”

针对市民关心的信息安全问题，自来水公司回应称，公司始终将用户信息安全置于核心位置，严格遵循国家法律法规，在办理业务前会明确告知用户数据隐私政策，并在获得用户同意后进行“最小化采集”。公司已建立覆盖全流程、全周期的用户信息安全管理体系，以保障数据安全。

广州自来水公司表示，按照用户填报信息最小必要、便民高效原则，自来水公司将进一步主动融入智慧城市“一张网”，在保障用户信息安全的前提下，争取更大程度的数据共享，持续优化供水业务办理环节、精简证明事项，不断提升供水服务质效，尽可能减少用户材料提交负担。

“我们衷心感谢广大市民及媒体的监督与关注。公司始终高度重视用户个人信息保护，全力保障用户信息安全。欢迎广大市民通过供水热线96968、广州自来水96968小程序等渠道的‘建议’模块，提出宝贵意见及建议。”该负责人说。

文 | 记者 孙牧