在医院就诊，“看病几分钟、排队半小时”曾是不少患者的切身感受。如今，这一痛点正被一项名为“无感支付”的医保服务逐步化解。记者走访广州医科大学附属妇女儿童医疗中心发现，随着该模式推广，患者从就诊到取药的路径被明显压缩，缴费这一环节正悄然“隐形”。

据悉，2021年，广州在全国率先推出医保就医无感支付模式，依托医保、医院与银行等多方协同，实现诊疗过程中医保结算与费用扣付自动完成。医生开单即结算，参保人无需操作手机、无需寻找终端、无需排队等候，即可直接取药或接受检查，推动“就医零卡顿、结算零跑腿”逐步成为现实。

从“多次排队”到“秒级结算”

在传统就医流程中，缴费贯穿多个环节：挂号后排队、开单后再排队，检查或取药前还需重复缴费。尤其在门诊高峰期，缴费窗口常成为最拥挤的区域之一。

“无感支付”正是针对这一堵点推出。广州医科大学附属妇女儿童医疗中心副院长吴强介绍，其核心在于将结算前置至诊疗过程中，“医生开单后，系统在后台自动完成医保报销与个人支付，患者无需再进行操作”。

数据显示，传统缴费往往耗时数十分钟，而无感支付可压缩至5秒以内。记者在现场看到，不少患者在医生开具检查单后，直接前往检查区或药房，全程未再出现“找地方缴费”的环节。

前来就诊的市民利女士已多次使用该功能。“以前要去窗口排队，人很多，现在开完单就自动扣费，手机也会收到明细推送，不用来回跑。”她说。

在吴强看来，这不仅是支付方式的变化，更是就医流程的优化。对“一老一小”、孕产妇以及急诊患者而言，减少中途奔波意味着流程更加连贯，也为陪护争取了更多时间。

官方数据显示，截至2026年4月，广州已有293家核心医院上线无感支付服务，累计签约人数超475万，使用人次超727万，交易规模达7.7亿元。

从更大范围看，这也是广东医保支付体系升级的重要部分。目前全省医保码激活人数已超1.05亿，结算方式正由“实体卡”向“扫码、刷脸、信用支付”等多元模式转变，破解群众看病缴费排队难题，提升就医体验。

化解顾虑：明细可查、差错可退

尽管便利性显著，部分市民仍对无感支付有所顾虑，主要集中在扣费透明度、误扣风险及退费流程等方面。

对此，吴强解释，相关制度已作出针对性设计。在信息透明方面，每笔费用均会通过手机推送详细账单，医保报销与个人支付金额一目了然，患者可随时查询结算明细。

在资金安全方面，无感支付以用户授权为前提，通过实名校验、人脸识别等技术手段保障账户安全。医保部门也明确，若经核查存在错误扣费，保证可按流程原路退回。

在退费机制上，未实施的检查、未领取的药品等情况，均可按现行医疗退费流程办理。换言之，人工缴费可以退的项目，通过无感支付同样可以退，权益并未因支付方式改变而受影响。

【新闻加点料】
一图读懂：就医无感支付如何签约和就医？

文、图、视频 ｜记者 李可欣 通讯员 粤医保