为家事矛盾找准调和路径，为物业纠纷寻求破局之策，为医疗争议搭建对话平台……一桩桩生活中的“小案”，件件系着民生，也连着民心。立足群众多层次、多元化解纷需求，佛山禅城法院做深做实为民司法，聚焦常见多发的类型化民生纠纷精准施策，从“示范调解”到“批量解纷”，从“案结事了”到“治理见效”，走出一条条民生纠纷治理新路径。2026年以来，禅城法院共审结各类涉民生案件5736件。

以“访”促和守护家庭和睦

有时候学会“放手”，也是一种爱的表达。罗某（女）与陈某（男）于2009年登记结婚，婚后育有两子一女。双方因感情不和，罗某诉至禅城法院，要求离婚并主张三名子女由其抚养。

一纸判决或许能够厘清权利义务，却难以抚平情感的裂缝。双方感情是否破裂，孩子由谁直接抚养更有利于成长，需要的不只是法庭上的举证质证，更需要对家庭真实状态的深入了解。对此，禅城法院启动与区妇联协同打造的家事调查员机制，由家事调查员多次入户走访，查明子女自出生一直由罗某及外祖父母照顾，陈某因长期在外工作，亲子关系相对疏远。掌握实情后，禅城法院创新引入“试验性抚养”机制，组织陈某在春节前后独立照料三名子女。基于实际考察情况，法官再次组织调解，最终促成双方达成和解：子女由罗某直接抚养，陈某支付抚养费。

“家事调查员扎根基层，能精准把握情感需求，努力实现用亲情化解矛盾。”禅城法院民一庭庭长蔡金水介绍。近年来，禅城法院与区妇联持续深化协作，先后聘任182名家事调查员，让调查员参与调查、调解、心理疏导等工作，既协助化解纠纷，又修复家庭关系，让司法兼具力度和温度。

将调解贯穿家事纠纷化解全过程，是禅城法院一贯以之的理念。对于尚有修复可能的婚姻关系，联合区妇联、社区力量开展心理疏导和情感干预，引导双方换位思考、相互理解；对于确已破裂的婚姻关系，则聚焦子女抚养、财产分割等核心争议，精准把脉、分类施策，尽量降低家庭关系变动对未成年人的伤害。2026年以来，禅城法院家事纠纷调撤案件203件。

“能调则调、当判则判”，温情调解与刚性判决并行不悖——对于家暴等触碰底线的行为，禅城法院坚持“零容忍”态度，2026年以来，依法发出人身安全保护令19件，为受害者撑起法律的“保护伞”，守护家庭安宁与社会和谐。

以“案”止争共筑安居环境

物业服务看似是不起眼的“小事”，却牵扯着万家灯火的日常生活。

“质价不匹配”，一直是物业服务合同纠纷中最大的痛点。业主认为物业服务差拒缴物业费，物业公司认为收费不足导致服务缩水，双方矛盾越积越深。

禅城某小区就遇到了这样的难题。某物业服务公司诉称，业主范某自2021年5月起长期拖欠物业服务费及公摊水电费，经多次协商催缴仍未缴纳。类似的欠费行为在小区业主间逐步扩散，物业费收缴率持续走低，严重影响了服务资金正常回笼和服务成本的持续投入。

范某的理由简单直接：物业收费标准与服务质量存在差距，拒绝按原标准全额缴纳。

案件到了禅城法院。承办法官意识到，案件背后可能牵涉到小区数百户业主与物业公司的紧张关系，不仅要化解眼前矛盾，更要让“个案办理”发挥“类案治理”效果。一方面，承办法官向相关政府部门发函，核实该小区物业服务定价备案情况、服务评级与收费标准。另一方面，通过引入物业协会力量，邀请区物业协会工作人员以“暗访”形式深入小区，实地查看安保、保洁、设施维护等真实状态。

掌握充分信息后，法官先后组织了五场调解。一边向物业公司释明物业服务质量是立身之本，主动对标整改、补齐管理短板才是出路；一边疏导业主情绪，理解物业服务的整体性和长期性。最终促成双方达成和解，范某补交欠费，物业公司承诺改进服务。

通过此案的示范调解，禅城法院明确了裁判的依据和尺度，引导其他业主知晓后续处置方向，也有效缓和了小区业主与物业公司的长期对立关系，让一批潜在纠纷消弭于未诉。据悉，该小区另有数件类似纠纷均以调解结案。

以个案示范促类案治理，禅城法院推动这一做法进一步延伸：联合区住建局、区物业协会成立禅城区物业管理行业多元解纷工作站，在物业领域形成全市法院独有的“市房协、区物协”两大行业协会双擎驱动的先行调解模式，通过将多方力量拧成一股绳，实现了“调解一案，化解一片”的效果，2026年以来诉前化解物业纠纷589件。

以“鉴”定音修复医患信任

作为佛山中心城区，禅城汇聚多家三甲医院，医疗资源丰富，医患纠纷亦难以避免。专业壁垒高、鉴定周期长、双方争议大，医患纠纷也是诉讼中的“硬骨头”。

患者何某曾在某医院接受颈椎手术。近期因肩颈部疼痛再次就诊，检查显示存在神经损伤及肌肉萎缩症状。何某认为，此前颈椎手术术前检查中并未显示存在神经受损，该症状系颈椎手术过程中存在不当所致。双方多次协商未果，何某遂诉至法院，要求医院赔偿损失。

医疗纠纷专业性强，情绪对立激烈，医患双方在责任比例、赔偿数额等方面仍存在较大分歧，且判决难以真正修复已经撕裂的医患关系。为此，在征得双方同意后，禅城法院将案件导入佛山市医疗调解委员会（以下简称“市医调委”）进行调解。同时，针对当事人的鉴定申请，法院依法依托具有资质的鉴定机构进行诉前鉴定，并参照鉴定结果进行调解工作。

在调解过程中，法院指派法官全程跟进，与市医调委调解员密切配合——法官就赔偿标准等问题提供专业意见；调解员发挥熟悉专业医学知识的优势，安抚情绪、引导理性判断。经过多轮“背对背”调解，促成双方达成调解，由医院向家属一次性支付后续治疗费用。法院随即出具民事调解书，让双方吃下“定心丸”。

禅城法院民一庭专门审理医疗纠纷案件，为实现医疗纠纷治未、治早、治小，积极联动市医调委，从诉源、诉前、诉讼三个环节入手，打造“源头防范为先、非诉化解在前、诉讼裁判终局”的全链条医疗纠纷综合治理新格局。通过风险矛盾定期查、应急反映全天候、信息反馈双向通、普法宣传立体化等措施，将矛盾纠纷排查预防机制嵌入到医疗矛盾纠纷治理最前端，做到防范为先。利用制定调解工作规程等文件，推动建立专家化调解员队伍，法官依法指导调解，调解成功一键确认，调解不成导入诉讼，推动化解在前。创新“诉前鉴定”“示范性诉讼+批量化调解”“难案联防联控联解”等审判工作机制，做到依法公正审判，实现诉讼终局。2026年以来，禅城法院诉前化解医疗纠纷53件。

小案件连着大民生，小道理彰显大法治。一个个民生案件的妥善化解，是禅城法院司法为民的生动注脚。禅城法院以“联”字凝聚多元力量，以“和”字润泽群众心田。下一步，禅城法院将持续深化司法为民实践，努力在群众关心的民生领域提供更加优质的司法服务，让公平正义可感可及。

文｜熊灿 黄松炜

图｜禅城法院提供