据1818黄金眼，近日，杭州市民陈先生反映，前段时间去扔垃圾，后来发现垃圾又回到了自家门口，他报警后才知道是物业给他拎回来的。这几年，因为不满意物业服务，陈先生没交物业费，物业公司上门催缴也被拒绝。
这场闹剧般的纠纷，本质上是沟通失效后的对抗升级。业主以拒缴物业费表达对物业服务不满，物业以“扔回垃圾”作为回应，这种“针锋相对”的处理方式，不仅无法解决欠费问题，反而将双方推向了更深的对立。
物业与业主，是基于物业服务合同的平等契约关系。业主依法享有接受达标服务的权利，也负有缴纳物业费的义务；物业企业有收取费用的权利，更负有提供约定服务、积极沟通整改的责任。任何一方仅主张权利而忽略义务，甚至采取非常规手段进行对抗，都只会让问题僵持不下。
真正的破局之道，在于回归理性与规则。物业当以提升服务品质、公开服务明细、建立常态沟通机制为重，让业主感受到诚意与改进；业主亦应通过业委会、行政投诉或司法程序等正式渠道主张权利，而非简单拒缴费用。若双方都能少一些对抗、多一些对话，少一些意气之争、多一些务实之策，小区方能从“垃圾对峙”的困局中走出，真正实现物业尽其责、业主安其居。
文案 | 李妹妍
出镜 | 姜雪媛
拍摄 | 姜雪媛
剪辑 | 姜雪媛 实习生 叶昭扬
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