近日，甘肃省人大代表、省劳动模范章国志的发言直击快递行业痛点，引发广泛共鸣。这位拥有13年快递从业经历、派送包裹超百万件的“小哥代表”，结合一线实践提出三项关键建议：取消春节“不打烊”模式、改善“以罚代管”制度、加快完善快递员社保权益保障，为提升快递员职业自豪感与生活幸福感发声。

巧合的是，国家邮政局于2026年1月印发的《2026年春运期间寄递服务保障工作方案》（春运时段2月2日—3月13日），以“统筹寄递需求与快递员权益”为核心，明确运营、权益、安全三大核心要求，与章国志代表的建议形成精准呼应，彰显了从基层呼声到顶层设计的民生关切闭环。而广州、佛山两地快递公司的春节运营实践，推出了一系列精准保障措施，既落实了政策要求，也回应了代表关切。

呼吁与回应形成共振

章国志的建议，根植于快递员群体的真实困境。在走访调研中他发现，春节“不打烊”模式下，大多数快递员全年无休，难以在佳节与家人团聚。

更让快递员困扰的是“以罚代管”的刚性考核：每单派单费微薄，但若遭遇“虚假签收”投诉，不仅面临上百元罚款，还需赔偿快件损失，涉及高价值商品时甚至相当于“三天白干”，罚款与收入比例严重失衡达1∶80。此外，社保权益保障的漏洞也不容忽视，部分用人单位在合同签订、社保缴纳等环节缺位，让快递员缺乏职业安全感。

近日，国家邮政局印发《2026年春运期间寄递服务保障工作方案》，要求统筹满足人民群众寄递需求和保障快递员合法权益。工作方案明确要求各快递企业科学制定春节运营计划，提前公示服务时间与地域，既保障基本寄递需求，又杜绝强制留岗。在权益保障上，方案保障快递员休息休假权利，实行错峰放假和调休，不得通过保证金、考核返还等形式强制留岗；对留岗人员足额发放加班工资和补贴，做好餐饮、住宿等后勤保障；及时结清劳动报酬，杜绝拖欠派费行为。

“支持快递小哥春节团聚。”广东省劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、广东星星制冷设备公司工会主席吴成平对羊城晚报记者表示，春节是中国传统佳节，赞成取消快递行业春节“不打烊”，让快递员与家人能安心过年。

安能物流广州罗冲围网点负责人表示，“目前已停收新疆、内蒙古、四川凉山等边远地区的寄出业务，公司也将在2月12日开始放假，年初九才正式上班。”

韵达佛山南海三山站点的快递小哥邓先生表示，网点在春节假期只留一人值班，大部分人都回家过节。

企业落实年味与温暖

作为珠三角物流枢纽，广州、佛山春节前后寄递需求旺盛，两地企业在落实国家方案要求时，围绕薪酬激励、休息保障、后勤关怀三大核心，推出一系列可感知、可落地的保障措施，让快递员的春节选择更有底气。

在广州，顺丰速运不仅推行“自愿留岗+错峰休假”的弹性机制，更拿出真金白银加大激励力度：提前一个月通过线上问卷统计员工返乡意愿，对留岗员工除足额发放法定三倍加班工资外，额外设立2亿元“春节专项激励金”，除夕至初三期间收件计提额外翻5倍、派件计提额外翻3倍，上不封顶。

对返乡员工，网点主动对接铁路部门申请春节团体火车票，对返乡流向集中的湖南、湖北、广西等省份开通包车送行服务，还为每位返乡员工准备了包含坚果、腊味等年货的暖心礼包和200元年货寄递福利券，确保他们能在除夕前顺利与家人团聚。

同时，网点在节前启动“能量补给站”建设，配备取暖设备、热饮机和应急药品，农历小年当天还举办小型年会，为员工发放护膝、挡风被等防寒物资；春节期间则每日提供免费年夜饭，组织线上云拜年活动，让留岗员工感受年味与温暖。

佛山的快递企业则精准聚焦“以罚代管”和社保保障两大痛点，推出差异化保障举措。中通快递佛山某网点全面改革考核机制，彻底告别“一罚了之”的粗放模式：针对春节期间收件人外出、时效延迟等常见问题，提前上线“预约派送”系统，快递员可通过App与收件人约定派送时间，生成“延时派送凭证”，此类情况引发的投诉一律不予处罚；建立“投诉核实前置”流程，设立专门的客服核查小组，接到投诉后先通过定位轨迹、通话记录核实责任，对非快递员责任的投诉即时驳回，对确有过错的实行“警告-培训-小额罚款”的梯度处罚，罚款金额最高不超过当日基础派费的30%。

在薪酬保障上，网点落实中通总部“五要素派费模型”，在基础派费之外，额外叠加“春节距离补贴”“夜间派送补贴”，派费明细实时公示、可追溯，确保劳动报酬透明足额。

社保权益保障方面，佛山多家快递公司联动当地总工会，为签订正式劳动合同的快递员足额缴纳“五险”，同时为灵活就业的快递员全额赠送“广东省在职职工医疗互助保障计划”（即“二次医保”），参保人员在基本医保报销后，个人自付部分可再享受80%的补充报销，有效缓解“看病贵”的顾虑。

此外，网点还为留岗员工协调周边平价公寓作为临时宿舍，配备空调、热水器等基本设施，每日安排专人打扫；节后推出返岗路费补贴政策，根据返岗距离发放100-500元不等的补贴，开工第一天还为全体员工发放666元开工红包，激励员工有序返岗。

从基层代表的为民发声，到顶层设计的制度护航，再到企业实践的精准落地，一条保障快递员权益、推动行业高质量发展的治理路径逐渐清晰。快递行业作为现代流通体系的重要组成部分，承载着民生保障与经济活力的双重使命，而快递员正是这一体系中最核心的“人力支撑”。唯有让快递员体面劳动、安心工作，才能实现行业可持续发展。

文 | 记者 梁正杰