刚过去的马年春节，江门开平赤坎华侨古镇遭遇了甜蜜的烦恼：单日客流峰值突破5.32万人，尽管未触及7.5万人的设计上限，但汹涌的人潮还是让停车场、演出预约、服务态度等环节频频“破防”。面对网络上的吐槽声，景区没有发布传统的“情况通报”，而以一封《春节期间，赤坎做错了什么？》的“检讨书”，用四个“对不起”诚恳自揭家丑，评论区暖心鼓励不断。6日，赤坎华侨古镇相关负责人接受了羊城晚报记者专访，首度披露了这封“检讨书”的幕后故事。

“扛不住心里过意不去”

“其实决定写这封‘检讨书’，不是什么高深的公关策略，就是‘扛不住了’——不是扛不住骂，是扛不住心里过意不去。”回忆起创作初衷，赤坎华侨古镇相关负责人向记者坦言，春节那几天，他们对现场看到的情景也感同身受：停车场满了，接驳车排起长龙，演出区域人挤人，工作人员嗓子喊哑了还在维持秩序。有游客大老远跑来，却预约不上想看的剧；有人被插队，体验感大打折扣；还有人遇到了态度不好的临时工。

面对这些问题，赤坎团队觉得，游客把最宝贵的春节假期交给了赤坎，需要的可能不是“感谢关注”“高度重视”之类的回应，“我们就想：错了就是错了，老老实实认账。”负责人表示，选择用“检讨书”三个字，是把自己放得很低，“低到尘埃里，才能从泥土里开出花来。”

这种“放低姿态”的做法在内部并非没有争议。有同事担心显得“太软弱”，有同事忧虑把“500名临时工培训不到位”“预约系统4选1失误”这些细节全抖出来，会被媒体放大成新一轮负面。但最终团队想明白了一件事：权威感不是端出来的，是干出来的。“你越是藏着掖着，人家越觉得你有鬼；你越是把问题摊开来，人家反而觉得你坦荡。”

3月2日晚，《春节期间，赤坎做错了什么？》发出后迅速登上热搜榜。“还没去过先被道歉信感动了”“会再二刷，三刷”等留言刷屏。

将聚焦痛点加力整改

真诚的道歉固然能赢得一时的宽容，但游客最终要看的是实实在在的改变。借着这封“检讨书”掀起的关注度，赤坎华侨古镇也向公众披露了针对春节痛点的整改进程。

针对文中提到的29起服务态度投诉，相关负责人表示已全部处理完毕。对于体感上“像有1亿人”的客流拥堵，赤坎将引入更智能的疏导手段。

演出预约制度的争议也是春节期间的一大焦点。由于室内剧场座位有限，春节启用的“4选1”预约制让不少游客错过了精彩剧目。对此，景区明确将优化“预约+加场+室外替代”三位一体方案：根据客流预测动态调整预约规则，旺季增加场次，做到“人停机不停”；同时强化室外演艺，让游客即使没看上室内剧，也能通过英歌舞、水之舞、市集杂艺等节目值回票价。

景区负责人透露，接下来赤坎将聚焦“新体验、新场景、新业态”三大核心发力。“赤坎这个地方，底色就是离别与重逢。百年前，先人们从这里出发下南洋；百年后，你们从四海赶来推开这扇门。我们会守着这些‘老家伙’，期待每一次重逢。”

文、图丨记者 张德钢 陈卓栋 通讯员 吴河锐