3月3日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）正式发布《2026年春节消费维权舆情分析报告》。报告通过对2月15日（除夕）至2月23日共计9天春节假期期间的网络大数据进行监测分析，揭示了今年假日消费市场的维权热点与突出问题。

监测期内，共收集到“消费维权”相关信息超1410万条，日均约156.8万条。其中，消费者“吐槽”类信息达130.2万条，占总信息量的9.23%，维权诉求高度集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务四大领域。

交通出行：“抢票难”与“列车超载”叠加，返乡回程路遇堵

报告显示，交通出行相关负面敏感信息量最大，共455228条，占吐槽类信息的34.98%。信息量在2月15日（除夕）返乡和2月23日回程期间形成两个高峰，最高单日达7.9万条。

消费者反映的问题主要集中在：一是“抢票难”导致第三方票务平台乱象。有消费者反映，通过平台购买了全程卧铺票，最终却只获得半程出票，暴露出平台审核不严、失信成本低的问题。二是运力组织与安全管理面临考验。部分列车因人员严重超载，导致列车无法正常启动，旅客行程受阻，加剧了节日出行困难。

景区管理：安全事故与设备故障敲响安全警钟

有关“景区管理”的负面敏感信息共237246条，占比18.23%，在2月22日达到单日4.2万条的峰值。春节期间，部分旅游景区和游乐设施的安全管控短板暴露。

报告提及两起典型事件：云南楚雄莲溪湾度假村发生涉客船舶倾覆事故，造成26人落水，4人死亡，凸显了景区水上项目安全监管的严重缺位。辽宁辽阳弓长岭温泉滑雪场索道发生故障倒行，虽未造成伤亡，但暴露了大型游乐设施日常运维的松懈与风险隐患。客流激增下的应急准备与风险防控能力成为景区管理的突出挑战。

住宿履约：契约精神缺失，“一锤子买卖”心态损害信任

“住宿履约”类负面信息共111168条，占比8.54%。消费者投诉主要集中在酒店民宿单方违约、服务态度不佳、质量不达标及虚假宣传等方面。

案例显示，从南京桔子酒店因自身原因，对提出合理退订的消费者发送恶意恐吓信息，到三亚民宿单方面取消消费者的大额预订，此类事件形式各异，但共同反映出部分商家在服务履约中漠视契约精神，存在“一锤子买卖”的短视心态。

同时，平台在商家准入审核、日常监管以及对违约行为的惩戒力度上存在不足，导致消费者维权成本高、难度大。

用餐服务：食材安全与消费公平问题引担忧

“用餐服务”类负面信息共70880条，占比5.45%。春节期间餐饮消费纠纷主要围绕食材安全与分量克扣。

报告指出，诸如“烤羊缺斤短两”“网红蛋糕店使用发霉草莓”等侵权行为隐蔽性强，消费者仅凭外观难以辨别，极易陷入信息不对称的陷阱，面临食品安全与消费公平的双重风险。这些不当经营行为背后，折射出部分商家经营导向偏差、行业自律不足以及监管存在薄弱环节。

针对春节消费市场暴露出的问题，中消协强调，唯有切实守护消费者合法权益，才能让消费市场更有温度、让消费者更省心放心。

文｜记者 马灿　
图｜中消协官网提供