2026年春运大幕落下，作为华南最大高铁枢纽，广州南站在客流高峰中也迎来了遗失物品的“高发期”。记者从广州南站失物招领处获悉，2月2日至3月13日春运期间，车站共收到旅客遗失物品23007件，截至目前已有9268件被失主成功寻回，剩余物品仍在等待主人认领。

在广州南站地铁H口旁的失物招领处，记者看到，各类遗失物品整齐分类摆放，俨然一个“小型宝库”。采访中工作人员介绍，遗失物品种类繁杂，其中短柄雨伞、水杯数量最多，“每天收到最多的是水杯、雨伞，一筐一筐地堆放，还有不少衣服、U型枕、帽子等随身物品，都是旅客匆忙赶路时遗落的”。除此之外，身份证、充电宝、背包等也是高频遗失物品，甚至还有轮椅、手机SIM卡等特殊物品，上演着一幕幕“人归家，物留站”的小插曲。

据了解，春运期间广州南站日均到发旅客数十万，旅客遗失物品多发生在安检口、候车室、列车车厢等区域。不少旅客因携带行李过多、赶车匆忙，在安检后遗忘小件物品，或检票时遗漏随身物件，列车员收车后会将车厢内遗留物品统一移交车站失物招领处，工作人员每天会对遗失物品进行清点、编号、分类，录入系统纳入遗失物品信息库，实现大数据跟踪管理。

“旅客丢了东西本来就慌，我们能做的就是做好保管工作，同时等待失主领回。”广州南站客运员介绍，为了提高失物寻回效率，车站已开通线上、线下加自助的多重寻回渠道，全方位助力旅客找回遗失物品，具体可通过以下三种方式操作：

第一种是线上登记查找。旅客可打开12306APP，在“温馨服务”板块中找到“遗失物品查找”功能，按照提示填写车站或车次信息，详细描述遗失物品的特征，即可完成线上登记，工作人员会根据登记信息及时排查，后续可通过APP查看查找进度。

第二种是线下咨询与认领。旅客可直接拨打12306客服热线，向工作人员说明遗失物品的相关情况，寻求专业帮助；也可亲自前往广州南站失物招领处，该地点位于广州南车站东南角的综合服务中心12号窗口，乘坐地铁H口扶梯进入车站后往右手边走，出门就可以看到综合服务中心，失物招领处营业时间为每天早上8点至晚上8点，工作人员会现场协助旅客查找、核对物品。

第三种是自助领取服务。车站现场设置了遗失物品自助领取柜，为不便现场等候的旅客提供便利。旅客需提前联系工作人员预约自助领取柜，领取时凭手机号码和身份证，通过扫码、输入预约手机号码或刷身份证的方式，即可打开柜门领取遗失物品，领取完毕后关闭柜门即可。同时，车站还支持委托代领和快递邮寄服务，最大限度为旅客提供便捷。

工作人员特别提醒，旅客报失物品时，描述越详细，越容易找回遗失物品。比如说明物品的颜色、品牌、特征，以及遗失的具体时间、地点、车次等信息，能大幅提高查找效率。此外，贵重物品建议贴身携带，小件物品可集中收纳，避免分散放置导致遗忘；检票、下车前，养成回头检查的习惯，可有效减少物品遗失。

据悉，春运期间，由党员先锋、志愿者等组成的服务队，与失物招领处工作人员协同发力，累计出动超1400人次，不仅高效处理遗失物品登记、查找工作，还曾帮助旅客寻回包含救命医疗费、十余万元财物等贵重物品，用暖心服务守护每一位归乡人的旅途。

目前，广州南站失物招领处仍有大量物品等待认领，工作人员呼吁，若旅客在春运期间不慎遗失物品，可及时通过上述渠道查询、认领，切勿因疏忽错过寻回时机。同时也提醒广大旅客，出行途中妥善保管随身物品，让每一次归途都圆满无忧。

文、视频 | 记者 严锦程