近日，羊城晚报“记者帮”接到广州郝女士反映，6月20日，她携一岁半的孩子入住韶关龙泰翁山源温泉城酒店一间亲水别墅。母子二人在泳道旁被蚂蚁叮咬，孩子返回广州后全身出现红疹，住院治疗20天。郝女士称，孩子住院期间因留置针反复脱落，多次重新扎针，“每一次都哭得撕心裂肺”。据郝女士转述，现场安全员曾表示，自己数日前也在同一位置被红火蚁咬伤，蚁窝此前处理后仍未得到彻底清除。

酒店工作人员曾在微信中表示“园区消杀没做好”，并在和解方案中将此事表述为孩子“在园区被红火蚁叮咬”。8月6日，酒店回应“记者帮”称，公司一直在积极协商处置，相关消杀台账已提交政府有关部门。目前，双方仍未就赔偿方案达成一致。

带娃入住温泉酒店，泳道草丛红火蚁咬人

订单截图显示，郝女士预订的是韶关龙泰翁山源温泉城酒店的亲水三房别墅，入住836号别墅，实付2257.99元，由于是端午假期期间，另加价600元，合计2857.99元。

当日下午三四时左右，郝女士准备带孩子进入别墅外的亲水泳道。她称，打开阳台门后，泳道扶梯两边都是草丛，她和孩子刚站到岸边，脚上突然传来刺痛。"脚突然像被刀割了一下。"郝女士说，"我赶紧低头一看，蚂蚁已经爬在我和宝宝的脚上。宝宝一直哭，我最开始还以为他是怕水。"她随即叫丈夫用水冲洗，将两人脚上的蚂蚁冲掉。

郝女士称，当时她并不知道这些蚂蚁是什么虫，以为只是简单地被蚂蚁咬，接着就正常下水游玩。

在泳道游玩期间，她注意到一名安全员腿上有多处红肿伤口。按照郝女士的转述，该安全员告诉她，自己座位下方有一个红火蚁窝，此前几天已经被咬。当她询问为什么没有将蚁窝彻底清除时，安全员回答："没清完呢，它今天又出来了。"

郝女士称，安全员随后向管家报告，一名身穿灰色工作服的人员到场，将一瓶带有刺激性气味的液体倒向蚁窝及岸边。"当时泳道内很多家长和孩子在游玩，能明显闻到很重的刺激性气味。"

郝女士将该问题反映给酒店工作人员，“记者帮”从聊天记录中看到，工作人员表示：“这个问题，事发当天，我就向'消杀公司'做了反馈，要求他们立即整改。”

孩子返穗后全身起疹，住院治疗20天

事发后，酒店一名经理陪同郝女士及孩子前往当地卫生机构，取得外用药膏及抗过敏药物。郝女士称，酒店当时将房费按八折处理。

6月21日，一家人返回广州。郝女士称，孩子回家后一两天开始出现全身皮疹。“脸上、身上、手臂和腿上都是红疹，看起来很吓人。”

6月22日，孩子前往暨南大学附属第一医院广州华侨医院就诊。门诊病历显示，家长诉两天前发现孩子双足被蚂蚁叮咬，随后局部出现红肿、瘙痒，半天前发现周身皮损。检查发现，孩子双足可见水肿性丘疹，躯干及四肢可见较密集分布的红色丘疹、斑疹，被诊断为丘疹性荨麻疹、过敏性皮炎。

6月24日，孩子因“皮疹4天”入院，7月14日出院，共住院20天。出院诊断包括泌尿道感染、过敏性皮炎和乙型流行性感冒。收费材料显示，孩子住院费用为8799.57元，加上孩子及成人的相关门诊、检查费用，合计9074.27元。

“记者帮”从郝女士提供的照片中看到，孩子面部、躯干和四肢分布着大量红疹。

“宝宝年纪小，留置针经常脱落，一两天就要重新扎一次。每一次扎针，他都哭得撕心裂肺。”郝女士说。郝女士称，医生曾口头向她表示，孩子的皮疹可能与蚂蚁叮咬后产生的过敏反应有关；但尿路感染究竟与虫咬、泳道水质还是其他原因有关，无法确定。

郝女士还称，自己当时曾戴潜水镜观察泳道水底，“水底很脏，有很多垃圾”。

直播称“24小时私家温泉”，入住后私人泡池却无水

公开资料显示，龙泰翁山源温泉城总投资4亿元，2025年7月开始试业。

郝女士的订单来自酒店的抖音直播间。她说，下单前她曾向主播确认，别墅内的私人泡池能否随时使用、是否供应温泉水。"官方直播间的主持人说，可以在自己别墅里不限次数泡，还是温泉水。"郝女士说，这是她决定预订这一房型的重要原因。

然而，办理入住后，郝女士碰到上一户住客，对方告诉她，别墅内的私人泡池没有水。郝女士随后向酒店反映，工作人员多次到场检查，直至当晚仍未恢复供水。"后来他们说，水管被植物堵住了，让我们去公共区域泡。"郝女士说。

在郝女士看来，水管被植物堵住了，说明并非一天两天的问题。“上一户住客就已经没有水了，说明在我们入住之前，这个泡池就用不了。”她质疑，酒店在未告知设施故障的情况下，继续销售该房型，实际提供的服务与直播宣传不一致。

8月4日晚，“记者帮”进入该酒店抖音官方直播间。直播中，主播介绍客房“自带私家温泉”。“记者帮”询问房间私汤是否24小时可用时，客服作出肯定答复。

“记者帮”在多个预订及点评平台查询发现，部分住客曾留下涉及虫咬、水质不佳及异味的类似评价。

其中有住客称“全身被虫子咬了”；有评价提到“水挺脏的，让人很不舒服”；还有住客表示，酒店绿化区域较大，但“杀虫水味和农药味交织”。

酒店称“园区消杀没做好”，双方赔偿未达一致

孩子就医后，郝女士持续通过微信与酒店工作人员沟通。“记者帮”看到的聊天记录显示，酒店工作人员在收到孩子的伤情照片和病历后回复：“这件事是我们园区消杀没做好，责任我们全部承担，不会推脱。”

酒店随后在和解方案中将此事表述为“小朋友在园区被红火蚁叮咬”，并提出承担医疗费用9074.27元、退还836号别墅房费2858元，以及支付最高1万元“人道主义抚慰补偿金”，但要求双方一次性结清此事。

郝女士未接受该方案。她表示，担心孩子后续仍需复查或治疗，不愿就此一次性了结。她提出，除由酒店承担现有医疗费用、支付1万元补偿外，还应对房费“退一赔三”。

郝女士认为，酒店直播间关于“24小时私家温泉”的宣传与实际提供的服务不符，涉嫌消费欺诈；她同时质疑，酒店对亲水泳道周边的虫害风险排查和处置不到位。

酒店方面对此不予认可。工作人员在微信中回复：“您此前提出房费退一赔三无法律依据，本次和解不包含三倍赔偿。”

目前，双方仍未就赔偿方案达成一致。

8月6日，“记者帮”就上述问题致电该酒店。酒店工作人员回应“记者帮”称，目前公司已安排专人对接处理，相关书面答复材料也已提交当地文化旅游、市场监管等部门，“所以我现在不方便回答具体问题”。

该工作人员表示，事件发生以来，公司“一直在积极地跟对方协商、处置，并没有推脱”，但具体细节暂不方便透露。其同时称，酒店与第三方消杀公司签有消杀协议，“每天都会进行消杀”，相关消杀台账已经上报政府有关部门。

律师：若酒店事前知情仍未警示，或未尽安全保障义务

广东国鼎（深圳）律师事务所何生廷律师表示，《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

何生廷认为，若消费者反映的情况属实，现场安全员数日前已在同一区域被红火蚁叮咬，且此前消杀后蚁窝仍未清除干净，这些情况可作为判断酒店事前已知晓相关风险的重要依据，说明该风险并非完全不可预见的突发事件。

何生廷表示，亲水泳道是住客正常活动的区域，其中还包括低龄儿童，酒店应当采取与风险相匹配的排查、消杀、隔离和警示措施。如果酒店在知道蚁窝持续存在的情况下，仍未封闭相关区域、设置醒目的警示标识或暂停泳道使用，可能被认定未尽到安全保障义务。若酒店的管理过错与消费者受伤之间存在因果关系，应承担相应的侵权责任。

对于私人泡池无法使用的问题，何生廷表示，酒店直播间宣传“24小时私家温泉”，可视为其向消费者作出的服务承诺。消费者据此预订房间后，相关宣传内容可能成为住宿服务合同的一部分。

何生廷表示，若确因水管堵塞导致私人泡池全程无法供水，且能够证实上一户住客入住时也存在相同问题，可以说明该房型配套设施故障可能并非临时发生。酒店实际提供的服务与合同约定不符，可能构成违约，消费者有权主张相应损失。

不过，何生廷认为，住宿服务的主要合同义务是提供符合标准的客房居住空间，私家温泉属于配套服务。即使泡池无法使用，消费者仍可正常入住、休息，合同主要目的并未完全落空，仅凭这一情况可能难以认定酒店构成消费欺诈。

文、视频 ｜记者 罗清峣 实习生 黄嘉锐
图｜受访者供图