近日，江苏灌云县社会治理服务中心办事大厅禁止办事群众携带手机进入的消息引发舆论关注。据媒体报道，8月26日上午，有网友爆料称，该大厅要求办事群众将手机存入旁边柜子，不得带入。记者以市民身份咨询时，工作人员回应“以现场安检要求为准”，并补了一句耐人寻味的话——“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。

此前，该办事大厅曾因上午9点工作人员不在岗，被办事群众拍下视频传至网络，引发舆情。其后，当地12345回应称，该时段单位在开早会。若此番“禁机令”果真是为防范“被拍”，那便不是亡羊补牢，而是因噎废食。

首先，空岗问题与手机无关，根子在管理。无论此前空岗是因为工作会议安排还是因为排班交接的空档，整改的方向都应该是厘清责任、优化排班，而非将矛头指向记录问题的工具。手机不过是群众“眼睛”的延伸。禁止带手机，也阻挡不了公众对政务服务质量的审视。若真问心无愧，何惧光明正大的监督？

其次，公民对政府工作的监督权，受宪法和法律保障。《信访工作条例》及各地政务服务规范均明确，群众有权就服务态度、工作效率提出批评和建议。拍照、录像作为留存证据、反映问题的手段，只要不涉及国家秘密或个人隐私，应属合法行使监督权的范畴。

办事大厅作为公共服务场所，单方面“一刀切”禁止携带手机，既缺乏上位法依据，也难免有剥夺群众监督权之嫌，更会导致群众业务办理上的不便。这不仅是工作方法的简单粗暴，更是对法治精神和群众路线的偏离。

再者，权力应该在阳光下运行，“断章取义的拍摄”也不能成为拒绝监督的挡箭牌。工作人员一句“都是断章取义的瞎拍”，暴露出的不仅是对网络舆论的无奈，更是对自身履职缺乏自信，甚至对群众监督抱有抵触。若真担心片段式传播引发误解，更可取的做法是主动公开监控录像、及时回应质疑，用完整的事实消解碎片化的猜疑，而非用“禁止群众携带手机”筑起高墙，将问题遮遮掩掩。

归根结底，政务服务的目的在于“为民”。灌云县社会治理服务中心的这一事件，折射出少数基层单位在应对舆情时的本末倒置——只想堵住“爆料”的源头，却不想疏通服务的堵点。殊不知，群众的眼睛是雪亮的。服务好了，拍也拍不出波澜；服务差了，禁也禁不住民声。

对此，灌云县社会治理服务中心应该立即纠正这一不当做法，并以此为镜鉴。与其在“禁手机”上动脑筋，不如在“提效能”上下功夫。公开工作人员去向、落实首问负责制、设置群众评议窗口，让服务在阳光下运行、让办事窗口经得住镜头的检验，这才是正道。唯有以敞开的胸怀拥抱监督，以扎实的作风回应质疑，才能重建信任、赢回口碑。

文丨苗凤军