弘扬尊老敬老传统美德，是兴业银行“兴公益”服务的生动实践。兴业银行中山分行立足网点厅堂主阵地，始终坚持以老年客户需求为出发点，把敬老爱老落到服务细微之处，以暖心金融服务传递温情与社会责任担当。

一位年迈阿姨拄着拐杖前来网点，步履蹒跚，上下台阶十分不便。兴业银行中山分行厅堂工作人员见状立刻上前搀扶，小心翼翼搀扶老人步入大厅。经沟通了解，阿姨名下一笔定期存款即将到期，自己对到期后续存、利息计算规则不熟悉，心存疑虑。该行工作人员安顿老人落座、递上温水、放慢语速，逐条讲解定期到期处理方式，对比到期转存、支取现金两种方案的区别，充分提示相关注意事项。结合老人的资金使用计划，协助老人完成定期业务办理，打消老人心中的疑惑。

厅堂之内，另一幕暖心服务同步上演。一名坐着轮椅的老年客户，专程到网点办理大额现金支取业务。老人行动受限，独自前来办理业务多有不便。工作人员主动上前协助推送轮椅，避开地面障碍，平稳引导至业务窗口。办理取现过程中，老人对取款流程、现金清点、钞券真伪辨别存在疑问。经办人员耐心完成业务操作，当面清点现金，同时向老人普及现金防伪小知识，提醒大额现金保管的安全要点。全程贴心协助，解决老年客户支取现金的实际难题。

搀扶跨越台阶、协助推送轮椅，看似举手之劳，背后是对老年群体切实业务需求的重视。该行各网点持续落地适老服务：开通老年客户绿色通道，配齐轮椅、老花镜、放大镜等便民物资，针对定期到期、现金存取这类老年高频业务，做到多解释一遍、多提醒一句，充分贴合老年人的接受节奏。

下一步，兴业银行中山分行将持续深耕“兴公益”服务内核，坚守敬老爱老初心，不断延伸适老服务边界。在做好日常接待帮扶的基础上，深挖老年群体金融服务痛点难点，将专业高效的金融业务办理与暖心细致的人文关怀相结合，切实提升老年客户办事体验，推动适老服务走深走实。以公益担当践行金融为民初心，让金融服务既有专业严谨的业务能力，更有温暖人心的服务温度，以实际行动擦亮“兴公益”的责任底色。

文、图 | 张晶晶