“没想到困扰我们近三个月的难题，通过退役军人服务站的走访渠道这么快就解决了。”近日，驻广州市天河区某部队官兵代表将一面绣有“排忧解难暖军营 双拥共建一家亲”的锦旗送到天河区长兴街道党工委、办事处。这面锦旗，正是天河区退役军人事务局指导基层退役军人服务站深入开展“四个万家·五全推动”活动的一个缩影。

近期，天河区退役军人事务局指导各基层退役军人服务站建立驻区部队常态化走访联系机制，要求走访务求实效、问需力求精准。

长兴街道慧兴社区退役军人服务站站长文小玲在落实部队周边环境整治走访时问了一句——“最近营区有没有什么不方便的地方？”就是这一问，带出了官兵们憋了近三个月的烦心事，因附近城中村改造施工，营区电视信号严重受扰，战士们收看新闻节目等受到影响。

走访信息上报后，区退役军人事务局指导街道启动“五全推动”响应流程——全员包联明责任、全面走访摸底数、全情投入察真情、全心服务解难题、全力作为办实事。长兴街道党工委第一时间对接拆迁公司负责人，街道、社区退役军人服务站搭建沟通平台，多方合力之下，营区有线电视信号很快恢复畅通。

“走访不是填个表就完了，关键是走一次就要有一次的成效。”天河区退役军人事务局相关负责人说，“四个万家”是工作路径，“五全推动”是工作标尺，落脚点只有一个——让部队官兵和退役军人的操心事、烦心事、揪心事，件件有着落、事事有回音。

近年来，在天河区退役军人事务局的指导下，长兴街道、慧兴社区退役军人服务站坚持用“四万五全”的标准检视每一项拥军服务，从协调设置分类垃圾投放点，到化解部队施工单位劳资纠纷，再到推动停车场修建围墙消除安全隐患，大小问题一桩桩跟进、一件件闭环。部队也积极反哺地方，在疫情防控、爱国卫生运动中给予社区大力支持，形成了“军地互办实事、双向奔赴共赢”的良好局面。

下一步，天河区退役军人事务系统将深耕“四个万家·五全推动”行动，以脚步丈量营区，用真心盯牢难事，在“走得勤、问得细、办得实”中厚植鱼水深情，持续推动全区退役军人服务保障工作提质增效、高质量发展。

文｜记者 侯梦菲 通讯员 宁战