近日，浙江杭州的胡先生反映，自己花8000多元买的一双古驰运动鞋，没穿几次就破了？而他家里从几百元到上万元的鞋都有，从没遇到过这种情况。

据胡先生介绍，5月12日，他在杭州钱江新城万象城商场古驰专柜购买了一双店员推荐的“全新款”运动鞋，售价8200元，整个购买过程约10分钟。7月出差途中，胡先生发现鞋子出现裂痕，因出差在外，直到8月20日返回杭州后才向售后反映质量问题。8月23日，鞋子被送回门店，售后拍摄的图片显示左脚滚边处破损，售后单描述为“左脚鞋口出现皮质严重开口破损”。

售后随后致电胡先生，称鞋子属于“人为破损”，不符合售后处理条件。胡先生对此不予认可：“外力不会超过5次，走路也不会超过5公里就破损掉了。上班的环境肯定是很好的，8000多块钱的鞋子也不可能到烂泥里面去玩。”他补充说，这双鞋并不是自己最贵的一双，脚上穿的差不多都是1万块左右，其他品牌也都没遇到这种情况。

在商场现场，胡先生从店里拿出鞋子，整体看起来比较干净，仅鞋垫后跟处能看到磨损。面对商场客诉工作人员和古驰专柜工作人员，他直接抛出疑问：“我现在怀疑这双鞋是假的。”专柜工作人员回应，售后方案已与公司确认：“就是因为是外力导致，然后没有办法进行维修。”

当天下午，胡先生反馈：店里同意给他退货处理。

新买的鞋子坏了，商家不愿保修怎么办？

目前，我国还没有出台全国统—的鞋类“三包”规定。但根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。特价商品也不例外。 

建议先与商家协商，协商不成可提供发票等相关凭证到商家所在地的消委会寻求帮助。

（羊城晚报•羊城派综合自浙江6频道1818黄金眼、广州市消费者委员会）