记者9月7日从江门市人社局获悉，近日，广东省2025年度五星级、四星级“南粤家政”服务人员名单发布。江门市3位优秀从业者榜上有名：黄惠敏、胡淑玲荣获五星级称号，梁慧莹荣获四星级称号。

记者了解到，“南粤家政”星级评选是广东省家政行业的权威认证，围绕从业资历、专业技能、服务口碑、职业素养等多重维度严格考评，以高标准遴选优秀从业者、树立行业标杆，倒逼家政服务朝着标准化、精细化、专业化迭代升级。截至目前，江门市已有41人次获评广东省“南粤家政”星级服务人员。

近年来，江门依托“南粤家政”工程，搭建技能培训、竞赛考核、人才评价、政策扶持全链条培育体系，畅通职业晋升通道、提升家政从业者社会认可度，让家政成为一份有荣誉、有发展前景的民生职业。三位优秀从业者正是这套培育体系下成长起来的典型代表，她们扎根母婴护理、养老照护、居家保洁等各个服务领域，用日复一日的坚守与专业，诠释新时代家政服务的责任与温度，助力江门“南粤家政”工程走深走实、提质增效。

黄惠敏拥有近十年综合医院老年病科从业经验。2019年入行后，黄惠敏通过江门“南粤家政”工程搭建的培育、提升、展示平台，一步步夯实技能、沉淀经验，从行业新人成长为省级五星级服务能手，完成职业服务重心的转型：从侧重老年人急性病症救治，转变为聚焦长者长期生活照料、慢性病科学管理、身心情绪陪伴的全方位服务。

“我们院里有位婆婆曾是会计，受阿尔茨海默病困扰，反复出现洗衣、把衣物泡进马桶等异常行为，身上异味也让她遭到其他老人孤立。我们明白这是病症所致，一方面对接家属安排就医，另一方面开展认知症宣教，引导院内包容的氛围。结合她过往会计的职业经历，当她焦虑躁动时，便邀请她模拟算账、发工资。慢慢地，婆婆在计算中获得归属感，情绪趋于平稳，异常行为明显减少，也重新收获其他老人的接纳。”依托多年积累的慢病护理、突发急症处置专业能力，黄惠敏通能够精准应对高龄、慢病老人的各类服务需求，既能细致打理日常起居，也能及时规避养老服务中的健康风险，为长者的晚年生活筑牢安全、舒心的保障。

随着社会老龄化程度持续加深，居家助餐、助浴、助行、助医等上门养老服务需求激增，贴合老年人生活习惯、灵活便捷的居家养老模式已然成为当下家庭养老的首选。为满足精细化养老服务市场需求，在“南粤家政”工程持续赋能下，江门市人社、商务等部门联合家庭服务行业协会持续推动家政行业规范化、标准化发展，深入研发“邑管家”新型、复合型家政服务职业和标准，持续完善服务细则，不断提升从业人员专业素养、职业形象，建立健全行业监管机制。此外，由江门人社部门举办的粤港澳养老护理员职业技能评价“一试三证”试点培训，是江门“南粤家政”工程重点落地项目，助力本地家政人才获取大湾区互认职业资质，拓宽就业发展空间。

看准民生所需、行业所向，身为社工机构从业者的胡淑玲，主动投身居家养老家政新赛道。她作为首批学员，参加粤港澳养老护理员职业技能评价“一试三证”试点培训，扎根一线深耕细作。为做好每一次上门服务，胡淑玲坚持提前沟通、精准摸排，全面了解每位长者的身体状况、生活习惯、心理需求及家庭诉求，量身定制专属服务方案，最大限度贴合老人的生活节奏。

从公益服务转向市场化家政养老服务，胡淑玲深刻洞悉两类服务的核心差异：“公益服务覆盖面广、服务标准相对宽松，服务对象对服务细节的要求较低；但市场化居家养老服务截然不同，服务主体多为老年群体及其家属，大家对服务专业化、精细化、个性化的要求更高，不仅需要标准化的服务流程，更需要极强的沟通能力、共情能力和细节把控能力。”扎根服务一线，胡淑玲收获温暖成就感。“做完服务，老人家会拉着我的手道谢，家属发来感谢消息，这些瞬间，就是我坚持走下去最大的动力。”

从传统销售行业跨界转型，梁慧莹敏锐察觉到养老行业的社会刚需与发展潜力，坚信养老服务是温暖人心、惠及民生的朝阳行业。十年深耕、步步成长，梁慧莹从初级养老护理员稳步晋升为高级老年人能力评估师，并获评广东省四星级“南粤家政”服务人员。从零基础入门，到考取职业技能等级证书、参与家政进社区项目，梁慧莹的成长同样离不开江门“南粤家政”工程提供的技能培训与下沉服务平台。

入行十年间，梁慧莹扎根乡镇、深入乡村，走遍辖区各个村落，累计为五百多位农村老年人提供专业养老服务。过往的销售从业经历，练就了她出色的沟通能力、观察力和共情能力，让她在服务长者时，能够快速拉近与老人的距离，精准捕捉老人的生活需求与心理情绪，耐心陪伴、悉心照料，填补乡村老人的精神空缺，解决生活难题。长年深耕乡村一线，她早已和各村长者结下深厚情谊，每次进村服务，远远就能迎来老人的热情招呼，这份双向的温暖与信任，是她从业以来最珍贵的成就感。

从普惠免费技能培训、“一试三证”人才培育、技能大赛，到星级人才激励、家政进社区落地，江门打出一整套扶持组合拳，为劳动者打开就业新赛道。江门三位星级家政人扎根一线、逐光成长的奋斗故事，正是“南粤家政”工程落地侨都、赋能民生的鲜活缩影。同时她们的经历也让更多人看见家政行业的发展机遇，只要用心为消费者服务，不断提升自己技能水平，借助江门市“南粤家政”工程的东风，在家政行业同样可以实现个人价值。

文 | 记者 陈卓栋 通讯员 江人宣

图 | 通讯员提供