“一元物业”，备受关注。在近两年“物业撤退潮”背景下，济南长清区文昌花苑小区“一户一天一元”的物业新模式，一经报道就引发热议。

文昌花苑小区是典型的老旧小区，其探索对于物业行业未来的发展趋势，对于老旧小区基层治理实践，都可堪研究样本。从群众的叫好声中，探究这种模式立得住的根本，是这番热议最重要的使命。

叫好，最直接的原因是价格亲民。文昌花苑小区物业费不再按面积收费，而是“一户一天一元”，一年360元，首年还减60元，价格确实动人。但支撑一种模式运行的，绝非仅仅只有价格。

物业行业陷入困境，是多种原因造成的。最直接的原因，就是业主和物业之间的信任破裂，形成了“物业费收缴率低—物业缺钱—服务下降—业主不满—收缴率进一步下降”的恶性循环。更深层的原因，是物业大多从一开始就并非由业主选定，物业获得市场的方式也并非服务口碑，物业服务在现实中也缺乏清晰的标准，这些都导致很多物业企业并没有主动提升服务的意识和动力。

服务黑箱，叠加停车费、电梯广告费等小区公共收益黑箱，导致业主对物业的信任“先天”和“后天”都不足。

“一元物业”立得住，就在于打破了这些黑箱。物业费直接进银行公户，找第三方会计公司记账，每半年公示，怎么花的居民也随时可查。小区公共收益直接用来补充公共开支。服务标准也明明白白：公共区域扫干净，垃圾清运及时，路灯楼道灯亮起来，化粪池不堵不溢。

物业费收缴率从不到10%，到突破90%，这是信任扎根结下的善果。“一元物业”模式并非适合所有的小区，但其打破黑箱、重建信任的思路，却适合所有小区。

目前，已有一些小区在试验不同的模式，如“信托制”物业，小区的物业费、公共收益等，均存入公开账户，业主可以随时查看收支明细；又比如“酬金制”物业，物业公司和业主约定好酬金比例或金额，从物业费中提取，物业费结余或不足由业主负责。包括“一元物业”在内的这些探索，都是在为物业服务的长远健康发展摸索方向。

“一元物业”立得住，还在于做到了共建共治共享。

曾经的文昌花苑小区，是老旧小区治理难的缩影。在很多人觉得“这个小区没救了”的时候，文昌社区跳出了“不行就换物业”的老套路，想到了“让居民自己管自己”这条新路。从社区工作人员前期兼职帮忙、零报酬服务小区，到热心居民担任楼栋长和业委会负责人、组建小区自治管理队，再到一千两百多户居民主动缴费、主动配合、主动参与小区治理，一路走来，可以说，没有群众的首创精神，就没有“一元物业”新模式下的新气象。

“十五五”规划纲要提出，“健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系”，“完善共建共治共享的社会治理制度”。文昌花苑小区首创的“社区+业委会+楼长+自治队”四方共管模式，正是生动鲜活的“自治”“共治”基层实践。

基层治理现代化，难的是思维的现代化，难的是有人肯多想一步、多走一步。从道路坑洼、垃圾遍地、污水四溢，到路面整洁、路灯明亮、车辆有序，文昌花苑小区迈出了第一步，也是最关键的一步。

需要注意的是，一种模式要持续运转，不会一劳永逸，还会不断遇到新问题，比如热心群众如何接续等。靠着此前多想一步、多走一步的劲头，不断解决新问题，新气象才能成为新常态，新思路才能凝结成新经验。

“一元物业”立得住，未来还要走得远，根本上还在于人们对于“好房子”，对于美好生活孜孜以求的期盼。

不管是新房子，还是房龄逐渐增加的老房子，物业服务质量都直接关系着居住舒适度，关系着幸福指数。住建部此前已明确将着手修改《物业管理条例》，行业分类也将由“物业管理”改成“物业服务”。不管是站在房地产发展的新阶段，还是站在服务业发展的新高度，物业服务都变得更加重要了。

所以，“物业撤退”不是物业式微了，而是时代和社会对物业服务的要求更高了。今天，不妨更多一些“一元物业”这样的首创，多一些懂需求、重服务、负责任的优秀物业企业。

大浪淘沙，金子永远会闪闪发光。

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傍晚，济南长清区文昌花苑小区，住户窗户亮起暖黄色的光。院内整洁，三五成群的老人坐在楼下乘凉聊天。

半年前，这里还是道路坑洼、垃圾遍地、污水四溢……就连干活的装修师傅都说，“还不如我们农村干净”。

这是一个曾被物业“弃管”多次的老旧小区。不同产权性质的楼栋混杂，用电管理模式不一，有的由物业代收，有的则无需，物业费从一开始就收不齐。物业换了一茬又一茬，最后一家公司撤走时，物业费收缴率连10%都不到。

小区真没救了？经过一次次入户走访、座谈、商议，文昌社区党委决定换条思路：能不能不要物业公司，让居民自己管自己？

与此同时，小区部分楼栋启动了电表改造——政府债券资金支持，改完后居民直接向供电部门缴费。2025年8月，社区牵头启动业委会选举，35栋楼，一栋一栋推选楼长，一户一户投票。最终，75岁的企业退休人员郑春和当选业委会主任，副主任是69岁的退休教师郝广顺。

业委会成立后，一套新机制理了出来——“社区+业委会+楼长+自治队”四方共管：社区负责协调监督，不碰钱；业委会决策和财务审核；楼长收集民意；自治队干具体活。每周二“联动日”，四方碰头，哪盏灯不亮了、哪块绿化该修了，都在这天解决。

物业费也不再按面积收，而是“一户一天一元”，一年360元，首年减60元，这一管理模式也因此被叫作“一元管家”。钱直接进银行公户，找第三方会计公司记账，每半年公示。收了多少、花在哪，居民随时可查。

自治队怎么组织？社区找到了房秀平——小区老住户，退休前干过物业。随后，4名保安、6名保洁、1名兼职维修员配齐。

房秀平说，他们的服务标准定得实在：公共区域扫干净，垃圾清运及时，路灯楼道灯亮起来，化粪池不堵不溢。“室内维修不包，但可以帮忙联系师傅，价格自己谈。”

今年上半年，小区还改建了停车位，对外来车辆限时收费，收益反哺公共支出。

住户王洪彬算了一笔账：“对面新小区物业费一块八，150平的房子一年三千多。这里一年三百多，基本需求都能满足。”

截至今年8月，小区缴费户数从不足100户涨到1000多户，突破90%。“二十多年来，还是头一回有这么多人主动交物业费。”郑春和感叹。

（羊城晚报•羊城派综合自央广网、大众新闻）