2026年正值广州公交“友爱在车厢”活动40周年，9月2日上午，广州公共交通行业“文明行车我带头 微笑服务传友爱”品质提升誓师大会在广州公交集团总部举行，正式吹响公共交通行业服务品质全面升级的“冲锋号”。

现场发布了《广州公共交通行业“文明行车 微笑服务”品质提升专项行动倡议》，向全行业从业人员发出“严守行业规范，筑牢安全行车底线”“维护车厢环境，擦亮公交文明窗口”“落实暖心服务，提升市民出行质感”“对标先进榜样，争当行业服务标兵”“倾听群众呼声，持续精进服务品质”五大动员令。

会上，广州公交集团正式启动广州公共交通行业“文明行车 微笑服务”品质提升专项行动，明确以党建为引领，传承“友爱在车厢”精神，推动公交服务从“满足出行”向“美好出行”转变，切实提升市民乘客的获得感、幸福感和满意度。

同时，文明服务理念的宣传推广同步铺开。依托公交、出租、候车亭等载体，在全市核心主干道、车载屏幕及车厢空间广泛投放“文明行车 微笑服务”主题宣传，让文明新风融入街巷、浸润日常，实现抬眼可见、驻足即观。

在文明服务展示环节，六位公交模范分享真挚的故事：

“全国最美公交司机”陈玉婷高考送考备齐文具雨衣，用微笑给赶路人安心；“广州市道德模范”邓国建春节出车贴年画送祝福，把车厢开成“像家一样”的归途；“广东省五一劳动奖章”获得者高日盛蒙眼体验导盲出行，摸索出“三不一问”，道出“真正的无障碍是人心之间没隔阂”；遇险施救、扶老携幼，优秀驾驶员李勇军14次见义勇为，他却说是“本分”；“全国道路运输安全行车三百万公里优秀驾驶员”王国林以“零事故、零投诉、零违章”兑现硬核承诺；外语服务、临危出手的“的哥”李泉，一句“Welcome to Guangzhou”让外宾跨越语言感受到广州温度。

随后，六位代表领誓——“文明行车，我带头；微笑服务，传友爱！”誓言铿锵，传递着公交人“责任在肩、乘客在心”的坚定信念，推动“微笑服务”成为行业自觉、行为习惯。

本次活动创新引入市民监督机制，现场聘任10名“广州公交文明出行体验官”，全国人大代表区燕明、广州市人大代表曾丽晴、广州市政协委员刘根生等市民代表受聘。未来他们将通过定期乘车体验、收集社情民意，构建起“企业提质+市民监督+全民共建”的长效机制。

文 | 记者 严艺文 通讯员 公交宣
图 | 通讯员提供