为做好APEC会议期间的交通服务保障工作，全面提升深圳出租车行业服务水平，9月3日上午，“当好东道主 喜迎 APEC”——出租车行业文明服务水平提升启动仪式在深圳举行。市出租汽车行业协会、市汽车租赁行业协会，全市巡游出租车及网约车平台企业、驾驶员代表出席仪式。

启动仪式上，鹏电集团和滴滴出行分别作为巡游出租车和网约出租车行业代表发言。鹏电集团表示，将全面落实主体责任，从车辆维保、人员培训、运营调度等方面全方位提升服务品质。滴滴出行承诺，将强化驾驶员安全教育和服务外籍乘客能力培训，完善重点场站、口岸周边的运力保障机制。巡游出租车驾驶员代表龙忠良结合主动自学外语、多年为中外乘客提供高效、便捷出行服务的经历，表达了当好东道主的坚定决心。网约出租车驾驶员代表黄天华表示，APEC在深圳举办，是每一位驾驶员的考场，将以党员标准严格要求自己，带动更多司机师傅加入文明服务行列。

据了解，市交通运输局将组建文明服务车队，第一批约1000台出租车，后续将陆续拓展至3000台巡游车、10000台网约车。活动现场还为文明服务车队驾驶员代表授予专属车贴，并发放文明服务包，服务包内含常用外语手册、服务指引、文明服务规范手册等物品，为驾驶员开展服务提供实用支撑。活动现场有外籍人士乘坐了出租车，上车时有中英文语音播报，车内布设“EyeShenzhen”多语种官方平台二维码，乘客扫描二维码，即可了解涵盖英语、德语、法语等9种语言的一站式信息；车内支持微信、支付宝国际版及现金等多种支付方式，并随车配备现金“零钱包”；车上配备了翻译机或安装翻译app小程序，如沟通有困难时，可以使用翻译工具实现与外国人的无障碍交流。

今年APEC会议将在深圳举办，巡游、网约出租车是城市的“流动名片”，直接关系中外宾客对深圳的第一印象。全体驾驶员代表庄严宣誓，郑重承诺：恪守出租车服务规范，文明行车、礼貌待客，规范用语、车容整洁，诚信营运、安全至上；熟练掌握涉外服务技能，用心服务中外乘客；比学赶超、争先创优，争当文明服务标兵，为深圳添彩、为盛会护航。全市巡游、网约出租车企业将坚守安全底线，筑牢出行保障根基；精进文明服务，擦亮城市流动名片；提升服务能力，全力做好出行保障。12万余名巡游、网约出租车驾驶员正以“人人都是东道主”的主人翁姿态，全力以赴做好出行服务保障，向世界展现深圳开放包容、文明友善的城市形象，为APEC盛会圆满举办贡献行业力量。

文、视频｜记者 颜业宏