“没想到这笔钱十年后还能拿回来，更没想到医院一直记着我们。”近日，在佛山市中医院一站式服务中心，患者何某的家属顺利办妥了住院结算退款手续，领回了6510元余款。这一刻，一场跨越十年的“结算之约”终于画上句号。而故事的起点并非患者的追索，而是医院长达十年的主动寻人与守候。

2016年11月，湖南患者何某因痹病在佛山市中医院肾病科住院治疗，入院时预交了1万元押金，出院时尚有结余，但因故未办理结算，此后便与医院失去联系。但医院并未将这笔账目简单归档，而是主动启动追踪机制，多次致电患者留下的电话，但因号码变更，屡屡受挫。直至2018年，工作人员终于辗转联系上何某本人，告知尚有结算余额需处理。当时何某身处异地，无法返院，医院便主动为其保留款项，并承诺“随时可办”。

十年间，医院财务系统几经升级，但这笔钱始终被单列保管、清晰备查，从未划入医院收入。每一次系统清理，工作人员都会再次核对何某的联系信息；每一次电话回访，都试图确认其能否办理。不是被动等待，而是主动守护——患者的事，医院记在账上，更记在心上。

今年8月，何某及其家属终于先后来到医院咨询并办理手续。一站式服务中心窗口人员仔细核对相关信息，顺利办结6510元的退款和发票提取。一笔跨越十年的结算业务，至此画上句号。

据介绍，对于历史遗留账目，医院建立了完善的长期挂账管理制度，每一笔余额均有据可查、专人负责、定期复核。即使时隔十年，仍能准确调取相关信息，确保退款无误。这套机制的建立和完善，体现了“账清人清”的严谨作风，既是对患者权益的保障，也是医院精细化管理水平的真实体现。

此外，自2021年启用以来，该中心将出入院办理、医保登记等20多项业务集中一窗，办理时间从15-30分钟缩短至3-5分钟，并打破玻璃隔断，实现面对面沟通。中心还设有“入院便民爱心引导岗”，为老年、外地、行动不便患者提供专人引导、专梯直达病房服务。仅2023年，中心就帮助约30人申请交通事故救助基金，获批垫付约40万元。

文、图 | 记者 张闻 通讯员 李晔至