大湾区冲浪主题超级乐园官宣落地、全市最大摩天轮开放……广州市花都区花城街道再添重磅项目，一座现代化文旅新城正在加速崛起。

十余年间，这片33平方公里的核心区域，面貌日新月异：从华南地区最大室内雪场，到空铁联运综合枢纽，再到生态会客厅秀湖公园，周边城市乃至香港、澳门游客纷至沓来，一跃成为广州北部CBD。

当区域发展越来越快、人气越来越旺，伴生的摩擦与冲突随之增多，守护一方平安的派出所，该怎样应对不断变化的治安形势？基层民警又该如何化解层出不穷的新问题？刚刚过去的暑期，记者连续多日蹲点广州市公安局花都分局花城派出所，随警出动，透过多位民警的视角，记录一间派出所这些年护航发展的变与不变。

警情攀升，内外发力筑牢防线

“请先在这里登记信息……”周一早上9时许，花城派出所门口三三两两站着前来办事的人，接警台、等候区座无虚席，多名民警分头对接群众。忽然，两道身影闪过，民警张梦琦和辅警李以诺匆匆跑出大堂。“本来正在开早班会点名交接，接到110调度警情通知，赶紧拿上装备出发。”

如此快节奏的忙碌是花城派出所常态。所长王雯莉介绍，花城派出所自2015年挂牌成立以来，警情总量逐年上升，“建所初期一天大约10来宗警情，现在的日均警情量上涨了六七倍。”她分析原因，主要是外来人口快速涌入，包括新建大型小区住户、节假日观光游玩旅客等。花城派出所辖区内的融创文旅城占地220万平方米，集度假、旅游、文化、商业等多功能于一体。其中，“雪世界”尤为热门，凭借“一年四季可滑雪”的稀缺体验成为大湾区“网红”景点。

面对年均千万次客流，花城派出所专门设置广州融创文旅城警务室，点位紧邻乐园检票口。“方便调配警力，一旦发生突发状况，能够快速响应处置。”当天执勤民警许镇华介绍，平时接到求助比较多，比如丢失物品、问路等，滑雪场则经常出现拿错雪具，游客肢体碰撞引发口角纠纷等情况。他在花城派出所成立时调入，经历了警情从少到多、从简单到繁琐的过程，也见证了花城街道的发展。对许镇华来说，看着辖区变得越来越好，多多少少能够消解工作带来的疲惫，“心里觉得很欣慰”。

目前，冲浪乐园建设逐步推进，广州市妇女儿童医疗中心花都院区、山姆单层大店等项目建设进度条不断刷新。在可预见的未来，花城派出所辖区实有人口将稳步增加，届时摆在王雯莉和同事们面前的警情处置压力会更大。“发展速度快，警力配置很难马上匹配增量，就要内部挖潜，想办法优化内部流程。”2025年12月，王雯莉履职花城派出所所长后，便重点规范值班、办案、管理等各个环节。这位女所长历经刑侦、户政等多个岗位，她从长期基层工作实践中摸索出来的经验是：减少内部流程损耗，才能切实提升处置警情效率。

睡衣被盗，万步追踪擒获小贼

针对日益增长的警情，王雯莉做过详细分析，侵财类案件较为突出，盗窃、诈骗两类警情合计占比超过七成。“恶性刑事案件不多，更多是关系民生的小案。”比如，8月末，花城派出所便处置了一宗衣物被盗案。

“下夜班回来，本来准备收衣服洗澡，怎么都没找到。”租客觉得不对劲，只好联系房东，结果从监控视频看到一名陌生男子在凌晨拿走晾在屋外的睡衣睡裤，于是报警求助。据租客回忆，之前也遇到过衣服消失的怪事，当时以为被风吹走了，没想到竟然有人偷衣服。

上午10时许，花城派出所民警到场了解情况后，办案队迅速行动起来。首先，视频员调取现场录像，逐帧翻看后确认可疑男子用扫把挑下女性衣物的不法行为。经合成作战室综合研判，初步锁定嫌疑人身份。民警汤国楠与同事马不停蹄开展走访排查，从周边群众处获知线索：该男子租住在杨屋村，在附近上班。

由于不知道嫌疑人确切工作地址，汤国楠和同事钻进城中村，兵分两路开展地毯式搜索。两平方公里范围内，巷道狭窄、出租屋密集，他们采取传统的办案模式，凭双脚实地排查。当天，受台风“沙德尔”外围影响，气温高达33度，体感又闷又热。体型壮硕的汤国楠，一身速干便服湿透了，就连头发丝都在滴汗。“20多条巷子全部跑完，走了一万多步。”14时许，民警在一栋制衣厂房门口发现该男子的电动自行车，几分钟后，嫌疑人落网。

紧接着，汤国楠和同事在工厂办公室突击询问，逐层突破嫌疑人的心理防线。“一开始他有抵抗情绪，不如实供述。”直到汤国楠拿出确凿证据，嫌疑人才承认多次盗窃衣物的违法事实。随后，民警带着该男子指认作案地点、搜查住处，起获被盗衣物4件。此时，距离群众报警不足6个小时。

“无论多小的案件，我们都坚持快侦快破。”说话间，汤国楠被汗水浸透的衣服只风干了大半。近年来，他累计处理违法犯罪嫌疑人500余名，这位“90后”短短几年间成长为独立带队的办案能手。

烫发翻车，新扎师姐巧言解纷

警情增长快、民生小案多的同时，花城派出所还存在矛盾纠纷频发的挑战。“现在经常有当事人拿着AI生成的回复文本跟民警争辩说理。”王雯莉表示，这也是接下来花城派出所重点攻坚方向，推动矛盾纠纷源头化解，朝着创建“枫桥式公安派出所”的目标努力。

20时许，正在路面巡逻的民警张梦琦接到指挥室通知：理发店发生一起消费纠纷。她赶到现场，报警女子指着自己的头投诉：“我的头发被搞成这样，他不退钱，还把我拉黑了。”事主陈述，她花了1000元找“明星理发师”烫发，成品跟参照图完全不一样，要求退款遭到拒绝，人也失联了。张梦琦跟店主核实情况，却得到答复：“这名理发师不是店里员工，只认识他一天。”

“你会让陌生人在店里操作五六个小时吗？”张梦琦抓住漏洞，反驳店家，督促其联系涉事理发师，店主却以忙着接待顾客为由推托。“我们站在这里会不会影响您做生意？别人看到警察都不好意思进来。”张梦琦闻言换了个沟通思路，委婉地提醒店主，僵持下去得不偿失。店主迟疑了一会儿，掏出手机拨打电话。

接通后，张梦琦讲明来意，建议他们协商解决问题。“做发型付出了劳动，也用了药水，收取费用是合理的，但消费者不满意效果，是否可以考虑退回一部分钱。”经过反复沟通，双方初步达成一致意见。张梦琦告知店主，希望他主动牵头，帮助双方解决问题。“毕竟事情在您店里发生，不能以不知情逃避责任。”随后，张梦琦带事主回派出所领取报警回执作为凭证。她也提醒报警人，如果对方依然不肯退钱，可以找市场监管部门或者拨打12315消费者服务热线反应诉求。

别看张梦琦处理纠纷游刃有余，五个月前，她刚开始接处警时，一度紧张得张不开嘴。“完全不知道从哪入手，吵起来也不知道矛盾点在哪里。”那段日子，张梦琦常常感觉挫败，甚至休息时脑子里还在复盘警情。“基层需求那么多，要调整好心态，多向前辈请教学习，尽快成长。”不到半年，她已经可以独当一面，就连“排骨有酸味”一类的琐碎棘手的警情，也可以从容应对。

“既然穿上这身制服，就要对得起大家的信任”，入警两年的张梦琦如是说。从业10年的汤国楠是这样想的，当了27年警察的许镇华也是这样想的。无论环境如何变，这份守护初心始终不改。

记者手记：一位“非典型”女所长

蹲点基层派出所四年多，王雯莉是我们遇到的第一位女所长。

王雯莉的外表极具“欺骗性”。齐耳短发、眉眼弯弯，打招呼时温声细语，宛如邻家姐姐。初见时，我不由得愣了一下，没想到眼前这位身形清瘦的女警，竟是花城派出所所长。

而进入工作状态，王雯莉仿佛换了个人，说话干脆利落，谈及派出所情况思路清晰、逻辑缜密。虽然上任不到一年，她却对辖区特点、治安难点了如指掌，各项业务数据烂熟于心，全程介绍没有翻阅文字材料。

交谈过程中，有个细节可窥见王雯莉当所长的处事风格。中途，她给同事打电话，询问一宗警情。“第一，线索报给值班组长了吗？第二，信息录入系统了吗？第三，有没有安排人跟进？”一连串问题，个个直击重点，不绕弯子。

原来，当天上午某小区物业报警，多台电动自行车电池被盗。王雯莉担心是专业团伙作案，只有尽早抓捕嫌疑人，才能够防止团伙流窜外地作案，避免造成群众更大财产损失。

放下手机，王雯莉感叹：“按理说我不用深度介入个案，就怕一线民警手上事情太多，有所疏漏，我就多问几嘴，帮同事补位。”她从基层摸爬滚打成长起来，深知一线人员的工作强度和心理压力。实际上，王雯莉也清楚，这样做无形中增加了工作量，自己会很累，但她就是忍不住要管。王雯莉剖析过底层原因，“可能女性天生比较细心”。所以，她对各项业务都盯得很紧，“这个不放心，那个也不放心”，如同打理一个家一般用心。

细心的王雯莉，还擅于换位思考：如果报警人是女性，看到男警可能有压力；女警具有的天然沟通优势，某些情境下也许更利于化解冲突。基于种种考量，王雯莉大胆调整警力布局，安排三位女警承担一线接处警工作。她们从指挥室、办公室走上街头巷尾，来到群众身边。

统筹｜宋金峪 张璐瑶
文｜记者 鄢敏
图｜记者 刘畅
视频拍摄｜记者 刘畅
视频剪辑｜记者 王绮静
包装｜记者 麦宇恒
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