近日，文化和旅游部发布消息，自2026年3月起，全国各级文旅部门、文化市场综合执法机构开展“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治行动。

通过强化线索督办与案件查办，从严打击旅游市场强制消费等各类违法违规行为，推动旅游市场秩序持续规范，市场消费环境稳步向好。

为强化以案释法，发挥典型案例的警示震慑效应，文化和旅游部梳理选取一批典型案件对外公布。

13起典型案例对外公布，覆盖多类旅游违规情形

本次公布的13起典型案例，覆盖多种违规类型：旅行社未经游客协商一致安排购物活动、安排自费项目、引导游客进入包装为景点的购物场所；旅行社从业人员未经协商要求游客购买自费项目套餐；旅行社组织“不合理低价游”；导游指令、变相强迫游客购物，欺骗游客接受推销或购物；旅行社、导游以威胁手段，逼迫游客参与购物活动或自费项目等。

暑期旅游消费升温，低价团乱象需警惕

在刚刚过去的暑假，不合理“低价游”问题再次引发社会广泛关注。几十元甚至“零团费”的跨省游，以“纯玩”“无购物”为噱头的低价团，通过直播、短视频、社交平台吸引游客，到了目的地却变成购物团、自费团。辽宁大连、四川成都等地不少网民反映，报名所谓“纯玩团”外出旅游，却频频遭遇强迫购物。有游客遇到“9天行程被安排8次购物”的情况，旅游体验大打折扣。

权威解读：强迫购物属于违法行为

针对群众反映集中的这一痛点，文化和旅游部市场管理司、文化市场综合执法监督局作出权威解读：旅行社强迫游客购物属于违法行为。

依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

维权渠道畅通，游客合法权益有保障

面对频发的旅游强制消费乱象，消费者应当如何依法维护自身合法权益？

文旅部门提示广大游客，如遭遇强迫购物侵害自身合法权益，可第一时间拨打违法行为发生地12345政务服务热线反映诉求。注意留存旅游合同、行程单、支付凭证、聊天记录、音视频录像等证据，在执法调查过程中配合提交，依法追究相关经营主体的法律责任。

持续强化监管，筑牢旅游消费安全防线

目前，各地持续深化旅游市场强迫购物问题专项整治。在文化和旅游部指导下，各地加大明查暗访力度，强化重大案件督办，对涉强迫购物案件开展全流程溯源查处，并常态化发布旅游市场强制消费典型案例。

下一步，文化和旅游部将继续规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，打造良好旅游消费环境，切实维护广大旅游者的合法权益。

（羊城晚报・羊城派综合文化和旅游部政府门户网站、新华网、中国政府网、中国青年网、经济日报等）