9月16日，横琴粤澳深度合作区商事服务局与澳门特别行政区政府行政公职局联合举办澳政服务站启用仪式，内地首个澳门政务线下服务专区正式落地横琴。

澳政服务站（以下简称“服务站”）是独立设置在合作区政务服务中心二楼的澳门政务服务窗口专区，面积约300平方米，可支持澳门企业及居民办理澳门身份证明局、澳门经济及科技发展局、澳门财政局、澳门药物监督管理局4个部门共63项澳门高频线下政务服务事项，涵盖身份证明、税务、工业产权、药事服务等领域。

服务站采用“澳门公务员定期驻点、合作区工作人员咨询代收”的琴澳协同运作模式，由澳门相关部门工作人员每周定期驻点，现场受理及办理澳门政务服务，由合作区商事服务局工作人员在非驻点时段提供业务咨询和申请材料代收服务。澳门居民可通过“一户通”“商社通”APP预约办理业务。

合作区成立以来，琴澳两地持续深化政务服务规则衔接“软联通”，推动琴澳政务服务跨境融合升级。从引入澳门自助服务设备，到建成投用“澳门新街坊”澳门政务24小时自助服务中心，再到双向布设遥距服务柜台，合作区逐步构建覆盖澳门居民全生活场景的跨境政务服务体系。截至目前，合作区共引入澳门自助服务机20台、遥距服务柜台3台，可供澳门企业、居民办理澳门35个部门共477项服务，实现澳门线上政务服务在横琴基本覆盖。

服务站的启用，既积极回应了在横琴的澳门居民便利办理需线下人工受理政务服务事项的迫切诉求，也是深化琴澳政务服务跨境融合、推进琴澳一体化的具体举措，实现了三方面重要突破：一是在内地首创澳门政务线下服务专区，以专窗形式推动澳门高频政务服务事项延伸至合作区；二是开创澳门公务员驻点在横琴现场受理澳门政务服务的先河，打造琴澳政务服务跨境合作创新范例；三是实现澳门政务服务在合作区线上、线下双覆盖，标志着琴澳政务服务跨境融合迈向新阶段。

下一步，琴澳两地有关部门将以服务站启用为新起点，以澳人澳企实际需求为核心导向，深化务实协作，坚持“线上+线下”协同发力，持续优化跨境政务服务模式、拓展服务场景、完善服务体系，切实提升琴澳“同城化”办事体验，全力将合作区打造为趋同澳门宜居宜业生活环境的“桃花源”，让澳门居民在横琴工作生活更安心、更便利、更有归属感。

文 | 记者 张芷瑜

图 | 受访者供