钥匙遗失、不慎关门、门锁故障......不少突发意外，让市民朋友们需要开锁服务。大家通过网上搜索，很容易找到各类服务平台并链接到开锁服务商资源。

看似便利的服务背后，却埋藏着诸多“套路”。记者调查发现，不少广州市民在网络社交平台，反映在使用网上提供的开锁服务时，遭遇暴力撬锁、乱收费等不当服务。一些此前曾被市民“信得过”的平台，开锁服务已“悄悄下线”。曾在开锁服务中“受过伤”的市民，希望有关部门能够提供正规靠谱的开锁服务资源渠道，乃至重新“上线”相关服务。

下楼扔垃圾被锁门外，开锁后被收1640元

近日，广州市天河区的首先生（化名）向记者讲述了一次开锁经历：他通过美团平台下单开锁服务，开锁师傅上门后称锁无法正常开启，需要撬锁。首先生同意后，原有门锁被破坏，随后又更换了锁芯。最终，开锁师傅向他收取1640元。事后，首先生对收费项目及金额提出质疑，并通过相关部门和平台进行维权。

首先生介绍，事发时，他只是“下楼扔个垃圾”，回来后发现无法进门，家中还收留着一只流浪狗，“它是有点分离焦虑的状态”，因此急着进门。

他随后通过美团平台下单开锁服务。下单后，美团平台安排了一名开锁师傅与其联系，对方直接打电话过来，双方通过短信沟通。开锁师傅上门后，“就看了两下”，随后告诉首先生，锁无法打开，“必须撬锁”。由于当时急着进门，首先生同意了这一操作。

撬锁后，原有门锁被损坏。首先生询问如果更换整套锁具需要多少钱，对方称电子锁需要1000多元。考虑到自己当时还是学生，没有那么多钱，他提出先更换锁芯，“能够使这个门正常开，先用着。”首先生回忆，开锁师傅当时告诉他，一个锁芯价格为360元，“是一个A级锁，就是非常好的那种。”

但最终收费明细显示：强开800元、锁芯560元、安装上门300元、优惠20元，共计1640元。“他口头上跟我说是360元，但实际收我的时候，他又收我560元。”对于800元强开费，首先生表示，师傅在撬锁前并未告知具体收费标准。“所以我不知道要那么贵。”

开锁师傅完成换锁后，首先生支付了1640元。“当时只有我一个人，我有点害怕，然后脑袋是懵的，就把钱给出去了。”首先生称，开锁师傅没有通过平台收款，而是要求线下支付。事后，他尝试联系美团商家和师傅，但“商家拒绝我的电话，开锁师傅不回信息”。商家虽同意开具发票，最终也未实际开具。

在后续维权过程中，首先生查询发现，师傅所称的“A级锁”实际为B级锁芯，网上同类产品价格20元至30元，而对方收取560元。此外，首先生对300元安装上门费及800元强开费也提出疑问。他表示，师傅从上门到完成开锁、更换锁芯，整个过程大约半小时，就收了300元人工费；而强开前也没有明确告知800元的收费标准。对于是否必须通过撬锁才能开门，首先生也产生了疑问。他称，事后房东曾告诉他：“这个根本不需要撬锁，是可以打开的。”

首先生随后投诉维权。据其提供的信息，税务部门回复称，涉事商家登记地址为虚拟地址，无法联系，且此前已有人投诉过。首先生又向广州市场监管部门投诉，获回复称因无法联系商家，不予受理。最终，他通过上海市场监管部门联系平台，平台退回1500元，并将涉事商家下架。

从下单到维权，首先生的经历也让我们产生疑问：当市民临时遇到开锁需求时，是否有正规开锁的官方渠道？

“开锁便民服务”入口去哪了？

首先生的遭遇，并非个例。记者在网络社交媒体搜索“广州 开锁 避雷”词条时，发现不少人在使用各大平台链接的开锁服务资源时遭遇“套路”，未协商妥当下的撬锁或者暴力开锁、乱收费等问题，成为发帖网友的遭遇。

网上链接的开锁资源“有雷”，但并不是没有“避雷”渠道。梳理过往媒体报道，记者发现广东省曾通过粤省事微信小程序当中的“户政（治安）”栏目，提供开锁便民服务。需要开锁服务的广东各地居民，可以通过该服务找到放心的开锁渠道。

2026年9月16日，记者打开粤省事微信小程序“户政（治安）”栏目时，却发现该栏目已找不到“开锁便民服务”这一功能。

9月16日，记者以市民身份致电广东省12345热线平台，相关工作人员答复，“粤省事小程序的开锁便民服务已下线，近期暂未有上线安排，请通过其它官方渠道办理开锁服务。”

避免“遇雷”，曾“受伤”市民望有便捷正规开锁服务渠道

“如果有正规平台，能够链接靠谱的开锁服务资源，更多市民可以避开开锁需求时所遇到的雷。”经历“不靠谱”的开锁服务后，首先生表示，希望有关职能部门或者服务供应商，能够提供使用便捷、资质正规的开锁服务平台或渠道，让市民朋友们在急需开锁服务时，能够安心使用，避免“遇雷”。

文、视频｜记者 陈羽佳 梁怿韬
图｜记者 陈羽佳 梁怿韬 部分为受访者供图