据江苏新闻，南京65岁的陈女士家中电路跳闸，物业人员初步判断线路存在短路隐患，但是没有进行维修。陈女士让女儿在“啄木鸟家庭维修”平台预约上门检修，进门之后，师傅拿出检测仪器，对屋内墙面线路进行探测，随后拆开了家里配电箱外壳。拆完后，师傅表示，问题很复杂，需要2800元。

陈女士同意后，维修师傅喊来另一名男子，花了半个小时，更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士和女儿都觉得收费离谱，拨打平台客服电话进行投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据。验房师评估，开关价格仅几十元，维修合理费用不应超过300元。维修师傅表示，价格经老人同意，只愿意退款800元。

律师指出，该交易涉嫌“显失公平”，平台负有监管责任，若查实欺诈可能需“退一赔三”。目前平台仅同意退款1000元，家属仍未接受。

2025年，啄木鸟曾被央视“3·15”晚会点名曝光，随后承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改。

然而，半年前的3月12日，啄木鸟平台乱象依然存在，整改承诺仿佛一纸空话。消费者称通马桶10分钟被收448元；平台每单抽成近六成，维修师傅透露“要赚钱，只能报高价”。

消费者蔡女士表示，她于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，却因维修师傅不当操作导致家中电路瘫痪。据蔡女士回忆，当时啄木鸟平台维修师傅共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换费用，但她事后查询发现，同样的空气开关在网上售价仅40元。

3月13日，啄木鸟相关负责人接受记者采访时表示：“乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题，一直是平台严格纠治的方向，并非我平台的主动行为。”

乱收费、价格虚高的背后是啄木鸟高额的抽成比例，梁先生于2024年9月入职啄木鸟平台担任维修师傅，目前已离职。他告诉记者，每单维修师傅仅能拿到消费者支付总金额的40%左右，相当于平台抽成近60%。

“所以说师傅要赚钱，那也就只能报更高的价。”梁先生表示，啄木鸟很多收费套路，例如，上门发现小问题把问题描述的严重一些，修空调让师傅先去外墙检查，好收取高空费，但实际上很多师傅连高空证都没有也让上岗。而据梁先生了解，他离职后，啄木鸟平台仍存在上述问题。

曾在啄木鸟平台就职的维修师傅张先生表示，平台会按每单20%—30%的比例抽成，上岗培训会侧重于客户报价沟通而非技术指导，例如，“遇见不会的就去抖音查”“报价低赚不到钱”等等。

（羊城晚报•羊城派综合自江苏新闻、红星新闻）