“一开火，不到一分钟就炸了。”近日，中山三乡镇的李女士向羊城晚报记者反映，新购的康宝牌燃气灶在首次使用时发生爆炸，致其大腿、小腿等多处受伤，厨房橱柜、墙体严重受损。她表示，事发后曾多次与涉事厂家及售后沟通赔偿事宜，对方一再压低赔偿金额，双方未达成一致，厨房至今无法使用。

据李女士介绍，8月11日，她下单购买了康宝牌燃气灶和油烟机，两件商品合计2010元；8月16日16时许，厂家安排人员上门安装。李女士下班18时到家后，开火炒菜时，突然发生闪爆，“大理石灶台全部炸了，东西都往厨房门口轰出去，橱柜门的玻璃炸开，飞到楼梯底和客厅。”

李女士称，万幸的是她当时站在离燃气灶一米远的洗手池前，两个年幼的女儿刚好步入了一门之隔的卫生间，均未直接受到冲击。但爆炸瞬间产生的冲击波将她撞开一米远，致其身体右侧腿部、臀部大面积挫伤，淤青明显，右脚拇指被玻璃扎伤。“当时没有感觉很疼，当晚睡觉时痛感越来越严重，开始出现淤黑、肿胀，现在还在康复中。”

事发后，广东康宝电器股份有限公司初步检查认为，事故系漏气导致。这场突如其来的事故给李女士一家留下了明显的伤痕，厨房地砖、墙砖、天花有裂痕，正对灶台的墙体出现横向的长裂缝。李女士称，大女儿在事故现场受惊后经常做噩梦、失眠，需到心理科治疗。

李女士多次与涉事厂家沟通，要求将厨房恢复原状，按治疗单赔偿医药费、误工费等费用，并退还燃气灶和油烟机货款，而涉事品牌售后部门提出“一刀切”的赔偿方案令她难以接受。

“保险定损赔1.2万元，其中医药费才赔七百多元，完全覆盖不了实际的治疗费用。”李女士称，事发至今一个月，售后部门不断压低赔偿标准，迟迟无法解决，将厨房恢复原状的承诺亦未达成。“一家老小没地方煮饭，只能用电磁炉在客厅对付，偶尔叫外卖、吃泡面。”

9月16日，记者联系涉事品牌售后部门了解情况。工作人员回应称，事发后保险公司已上门定损，赔偿金额为1.2万余元，公司另给予6000元人道主义赔偿。此前，双方在市场监管部门介入下进行了两次调解，但因李女士不满意赔偿方案，目前仍未协商成功。

针对李女士提出“厨房恢复原状”的要求，该工作人员称，房屋已有一定年份，难以按消费者要求找到同样的地砖、瓷砖进行修复，并表示该赔偿方案合情合理。此外，该工作人员表示，会对燃气灶退款，但不认同消费者退油烟机的要求，理由是“油烟机本身没有问题”。

截至发稿时，双方未就赔偿方案达成一致。李女士希望尽快解决此事，不要给孩子留下心理阴影。

文 | 记者 杨楚滢
视频 | 记者 杨楚滢 实习生 骆思颖
图 | 受访者供