市场监管总局近日公布了六起盲盒经营违法典型案例,集中曝光虚假宣传、篡改中奖概率、诱导未成年人高额消费、私域交易逃避监管、假冒产品流入校园等突出问题。一批涉案企业被处罚、吊销执照,相关责任人被追究刑事责任。这组案例既是对违法商家的强力震慑,也再次厘清一条底线:盲盒消费可以保留“未知”带来的趣味性,但商业经营、信息披露,以及对消费者权益的保护绝不能处于“盲区”。

从本次曝光的案例看,有的商家在 APP 上宣称低价抽手机、百分百中奖,实际中奖结果与宣传严重不符;有的用大号字体宣传优惠,以极小字体隐藏重重限制条件,误导消费者充值;还有经营者通过后台操纵开奖结果,虚构中奖画面,诱导用户持续投入资金,甚至演变出接近赌博的经营模式……它们的共同点是,利用人性中博彩式的猎奇心理,把盈利套路伪装成消费乐趣,将信息不对称变成牟利手段。
典型案例中,还有不少和青少年有关。部分青少年喜欢抽盲盒带来的刺激,但心智尚未成熟,对营销套路的辨别能力不足,容易被“集齐全套”“抽到稀有款”的念头吸引,陷入越抽越想抽的恶性循环。一些商家看准了未成年人的心理特点,故意利用同伴之间的攀比心理,让许多青少年沉迷其中。一些孩子感觉单次购买盲盒,也没有花多少钱,但持续消费累积起来就是一笔不小的开支。许多孩子本身就对金钱没有什么具体的概念,当家长发现孩子花费巨大想要维权时,又会遭遇举证难、商家推诿、溯源困难等阻碍。
市场监管部门持续整治盲盒乱象,正是看到了这类营销可能会给未成年人成长带来的伤害。市场监管总局印发的《盲盒经营行为规范指引(试行)》中早已明确经营者的主体责任,强调盲盒经营者不得向低龄未成年人售卖盲盒,必须显著公示抽取规则、商品分布、投放数量与中奖概率,严禁后台篡改抽取结果。这些规定不是限制产业发展,而是为盲盒行业划定安全边界,防止营销手段演变为对未成年人的“收割”。
盲盒商业模式兴起之初,凭借拆盒瞬间的惊喜感迅速走红,从潮流玩具延伸到数码、餐饮、文具等众多领域,“万物皆可盲盒”一度成为行业热词。但是,行业要实现长远发展,就不能光靠“噱头”,更不能无限透支消费者的信任。典型案例的公布,也是一次行业普法,督促经营者对照法律规范自查整改,把公示规则、保护未成年人、保障商品质量落实到经营全流程,摒弃短期投机思维。
对广大消费者而言,也需要对盲盒建立理性的消费认知。拆盲盒本质是随机消费,稀有款的抽取概率必然是极小的,因此在盲盒消费中就要做到“适可而止”。
盲盒经济当然不是洪水猛兽,但也不能放任其野蛮生长。盲盒的乐趣在于“未知性”,但商家责任不能在“盲区”。市场监管总局公布典型案例,是常态化监管的一个缩影,也传递出监管持续加码的信号。只有平台、商家、监管部门形成合力,才能压缩违规盲盒的生存空间,让盲盒回归休闲娱乐的本来面貌,实现新业态健康可持续发展。
文|金宇(资深媒体评论员)
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