在刚刚落幕的亚太媒体高端论坛期间，深圳机场的优质服务与智慧应用给与会嘉宾留下了深刻印象。随着APEC会议日渐临近，为进一步做好国际旅客保障，深圳机场近期联合机场海关、机场边检、深圳航空等单位，组织开展“深爱空港，共赴亚太之约”国际出行环境体验活动，邀请来自6个不同国家的外籍旅客以“体验官”的身份走访国际出发、国际到达全动线场景，深度测评机场的标识指引、外语服务、通关效率、设施设备，从旅客的视角为机场国际化服务“精准把脉”，完善国际化出行环境，提升国际化服务水平，让广大外籍旅客在“抵深第一站”与“离深最后一站”中获得更加丝滑顺畅的出行体验。

“体验测评”+“即时测评”

让“把脉”更精准

为了收集更加真实、精准的意见建议，为机场国际化服务“查缺补漏”，深圳机场本次特邀西班牙、澳大利亚、俄罗斯等国家和地区的外籍旅客担任“体验官”，沿国际进出港全流程动线，“沉浸式体验”13处点位的设施与服务，包含7项国际出港服务、6项国际进港服务。

在国际出港动线上，外籍旅客首先体验了自助值机柜台，该柜台具备签证自动识别能力，讲解员为大家讲解操作流程。进入候机区后，外籍旅客来到免税店，来自印度的Sharma Priyasha在货架上选购了一瓶香水，便利的支付流程让她印象深刻，“商品款式很齐全，价格与服务也令人满意”。从商店出来后，外籍“体验官”们又对候机区内的母婴室、淋浴间内的设施及餐饮服务进行体验。来自西班牙的旅客Cristian Ricardo Martinez Solarte 吃着手中刚买的披萨，说道：“整个候机区域是十分舒适的，吃、喝、休闲等需求都能够被满足，丰富了候机消遣的选择。”

在进港动线上，外籍“体验官”们则被机场的“科技范”震撼到，自动巡检机器人、代步机器人穿梭其中，先期机检则可以让旅客快速入境，旁边还有能为外籍旅客快速填报入境手续的自助机器。无论是问询柜台还是服务中心，都可以看到AI翻译设备，外籍旅客可以在这里找到常见的地面交通、支付、旅游线路等问题的解答。“在这里体会到了深圳城市的效率与科技的魅力。”大家体验过后表示。

活动结束后，外籍“体验官”们对各项服务逐一进行打分，并提出自己的建议，“到达口两侧可以增加填写入境卡的二维码”“候机区域的餐饮种类可以再丰富一些”，随行的工作人员将外籍“体验官”提出的建议进行记录，针对收集的全部问题与优化建议，深圳机场后续将全面梳理、分类汇总，形成问题清单与整改方案，逐一明确责任部门与完成时限，确保“事事有回应、件件有落实”。此外，活动还邀请当日实际进出港的外籍旅客进行即时测评，务求收集到更多外籍旅客的真实体验。

外籍旅客显著增长

深圳机场国际化服务持续进阶

在APEC“中国年”外籍人士来华风潮的带动下，从深圳机场进出境的外籍人士显著增长。截至9月6日，今年以来经深圳机场口岸入出境的外籍人士超127万人次，其中，来自APEC成员经济体的外国人超100.8万人次，同比增长31.1%。

面对持续增长的国际客流，深圳机场今年以来围绕“深爱全程”服务品牌，聚焦通关效率、语言服务、支付便利、候机环境等多个方面系统升级国际服务保障。

在通关流程方面，试行入境“先期机检”，推行海关与安检手提行李一体化联检，将旅客入境通关时长从45分钟压缩至15分钟以内。选取部分国际航班试行国际电子登机牌全流程通关办理服务，简化旅客出境手续。在语言服务上，国际进出港动线上增设多语种标识近400处，投放支持7种语言实时对话的“AI乘机助手”，可即时互译38种语言的多语种AI翻译终端，帮助旅客解决沟通交流障碍。在消费支付方面，构建“卡、码、币、包”多元支付体系，5个货币兑换点、10台支持外卡取现的ATM机，使外卡受理覆盖率达100%，离境退税代理点正式开启7×24小时全天候人工服务，全国率先落地“拍卡即退”服务。

从特殊旅客无障碍体验到外籍旅客国际出行测评，深圳机场始终以“小切口”服务展现“大温度”。后续，深圳机场将以更友好、更高效、更便捷的国际出行环境迎接APEC盛会，让每一位抵离深圳的旅客，感受城市的开放包容与友好。

文、图｜记者 宋王群 通讯员 刘韶滨 邝颖瑄 林冰莹