9月9日，深圳市龙华区企业“大走访大服务”行动动员部署会召开，对企业大走访大服务行动作出动员部署，分级分类挂点制度同步落地。会上，“真心实意”成为部署企业服务工作的一条鲜明主线：既要说“暖心话”，把区委、区政府对企业、企业家的感谢和敬意表达到位，更要办“暖心事”，真心倾听发展心声、真实诉求，用心纾解发展难题，在全社会形成爱企、助企的热烈氛围，让企业在龙华安心经营、放心投资、专心发展。

一张覆盖重点龙头企业、“四上”企业和中小微企业的服务网络由此加快铺开——34名区领导挂点服务230家重点龙头企业并带动服务覆盖6054家“四上”企业。与行动配套的企业大走访大服务制度目前正在征求意见。

龙华这片热土，正澎湃着强劲的产业脉动。60万市场主体在此汇聚，2万多家制造业企业扎根生长，4000余家国家高新技术企业与近2000家规上工业企业星罗棋布，专精特新“小巨人”与国家级单项冠军竞相涌现。作为全区经济的“压舱石”，工业在1月至7月贡献了42.4%的GDP。对于这样的产业大区而言，其背后连接着产业运行、创新活力和城区发展的基本盘。

尤其是在全面打造“数智龙华、中轴枢纽”、向“两个6000亿”目标迈进的新阶段，如何让企业服务更加主动、精准、有效？此次大走访大服务释放出的一个清晰信号是：政府不仅要做企业诉求的受理者和问题的协调者，还要成为产业资源的链接者、创新场景的组织者和发展信心的传递者。

将现有企业服务网络穿透式升级

龙华区委书记张林在会上发言表示，此次大走访大服务是对龙华现有企业服务机制的一次穿透式升级。

去年，龙华区印发《企业服务工作三年实施方案（2026—2028年）》构建“1+2+3+8”企业服务体系：建立了一套分级挂点机制，打造企业服务超市、诉求办理两个赋能平台，推出“绿色通道”、企业直通一站式服务、中小微企业公共保障三个惠企品牌，实施“找空间、找政策、找人才、找资金、找政务、找场景、找市场、找技术”八项服务行动。希望通过三年持续发力，推动企业服务从分散服务向协同联动、从被动响应向主动供给、从基础保障向精准赋能全方位升级，为龙华经济高质量发展注入强劲动力。

与此同时，“免申即享”“扫码入企”等数字治理经验已获全国推广，“政策AI计算器”“深小i”智能政务服务体系以及“企事速办”等平台持续推进企业办事减材料、减环节、减跑动。

与原有机制相比，此次行动首先强化了企业服务的覆盖面和责任穿透力。根据征求意见稿，服务体系拟分为三个层次：区领导挂点服务重点龙头企业；行业主管部门、要素保障部门和街道协同实现“四上”企业全覆盖；各街道依托定格化企服小组，对辖区各类商事主体开展网格化、常态化服务。

其中，234家区领导挂点服务企业涵盖上市企业、总部企业、工业百强企业、重点“小巨人”企业、国家级制造业单项冠军企业、重大招商引资企业和重点科研机构院校等。工业、商业、服务业以及建筑和房地产开发等不同类型企业，则分别由对应行业主管部门牵头开展服务。

这种分类意味着，谁熟悉行业，谁负责牵头；谁掌握要素，谁参与解决；谁贴近企业，谁做好兜底服务。“大走访大服务”行动还提出，原则上每两个月与企业对接一次，通过走访、座谈、专题研究等方式，动态掌握企业生产经营、投资布局、技术研发和产业链配套情况。

从“找困难”到“配资源”，推动产业链上下游抱团共生

企业需要什么？有时是一块适合增资扩产的空间，一笔能够及时抵达的融资；有时是关键技术、应用场景或一张进入龙头企业供应链的“入场券”。在当天的动员部署会上，“攒局”成为一个颇具新意的关键词。在建设全国统一大市场的背景下，一个地方的产业生态越来越成为核心的竞争力。作为国内制造业门类最齐全、集聚度最高、链条最完整的区域之一，龙华集聚了富士康、华为等一批链主企业，大量企业都能在龙华找到上游配套和下游客户。

但链条完整并不意味着资源对接天然顺畅。因此，这次走访不只是询问企业“有什么困难”，还要求系统摸排其在产业链配套、人才引育、成果转化、投融资合作和市场拓展等方面的深层需求。

大走访大服务制度将现有“八个找”服务进一步嵌入走访机制，联动职能部门、金融机构、科研院所及产业链上下游资源， 推动服务由被动“找服务”向主动“送服务”转变，围绕企业全生命周期落实“找空间、找政策、找人才、找资金、找政务、找场景、找市场、找技术”专项行动，精准匹配要素资源，协调供需对接。

一方面，引导链主企业向中小微企业、初创企业开放供应链、共享创新场景；另一方面，把不同企业的技术、产品、市场和资本需求匹配起来，促进产业链就近配套、上下游抱团发展。

这一变化，与龙华区第三次党代会提出的培育“雨林型共生经济体”相呼应，也与政府工作报告强调的“大中小企业协同融通发展”一脉相承。龙华企业服务的目标不再局限于帮助单个企业纾困，而是希望通过一次次具体走访，把分散的企业需求组织起来，把沉睡的产业资源调动起来，把龙华产业链完整、应用场景丰富的优势转化为企业可获得的发展机会。

探索企业服务AIAgent 新手段，从能办向好办快办智办跃升

数字化一直是龙华企业服务的重要底色。过去，龙华通过“免申即享”改变传统惠企政策“企业申报、部门审核”的兑现方式，依托数据共享和智能匹配，主动识别符合条件的企业。龙华区三届人大一次会议政府工作报告进一步提出，深入推进“免申即享”“秒报秒批”“高效办成一件事”，拓展跨域通办、无感智办场景。

此次大走访大服务又向前迈了一步。按照部署，工作人员走访前要了解企业所属行业、发展阶段和相关资质，有针对性地带着政策上门，把技术改造、人才保障、专精特新企业培育等政策讲清楚，解决企业对政策“找不到、看不懂、不会办”的问题。

在此基础上，张林书记还提到，深化运用人工智能等技术，探索企业服务AIAgent等新的手段，全面提升涉企服务响应速度与精准度，推动企业诉求从“能办”向“好办、快办、智办”全面跃升。此外，要借这次大走访大服务，完善我们的企业服务机制，从企业普遍需求中发现共性问题，提升面向企业的公共服务能力。

此次行动明确提出“走访摸排—问题收集—分类交办—办结反馈—跟踪回访—复盘提升”六步闭环工作法。企业诉求将被分为要素保障类、政策服务类和经营发展类三张清单，逐一明确责任单位、办理路径、办结时限和责任人。简单问题现场协调解决，复杂问题由专班限时跟进，跨部门疑难问题提交区级统筹研判。

此外还提出，打造“龙诉快车道”，建立常态化联席会议和通报机制，定期提请区领导召开协调会，集中攻坚疑难复杂诉求。值得关注的是，“办结”并不等于工作的终点。区企业服务中心将牵头开展“回头看”，核验企业满意度、实际成效以及问题是否反弹，防止出现“纸面办结”和“数字销号”。

对于走访中反复出现的共性问题，龙华提出不满足于逐个处理，而要继续查找背后的制度障碍、机制梗阻和流程堵点，推动“解决一个诉求、服务一批企业、完善一套机制、提升一类服务”。

服务企业，最终服务的是发展信心

当前，深圳数字经济核心区、世界级半导体产业科技中心等重大战略平台正加速建设，龙华正从数字经济优势积累迈向数智化发展新阶段。对企业而言，稳定、透明、可预期的政策环境，与空间、资金、人才、市场同等重要，是扎根生长的底气所在。

从传递信心到链接资源，从精准匹配到闭环解难，此次“大走访大服务”所构建的，不仅是一张挂点联系表，更是一套更加主动、更加细致、更有温度的企业服务机制。当干部真正走进车间与研发一线，当一个诉求能撬动一类服务改进，当龙头企业的供应链与应用场景向更多中小企业敞开，“真心实意”便不再是暖心话语，而将转化为企业扎根龙华、投资龙华、共建龙华的长期信任。

龙华的发展潜力正加速释放，为企业提供了难得的时代机遇。行动提出，走访服务中，既要讲清龙华的优势条件、利好政策与战略谋划，稳定企业预期，主动唱响中国经济光明论的龙华篇章，引导企业破除顾虑、坚定做大做强信心；也要积极邀请企业家做龙华的“代言人”“推荐官”，以商引商、以企引企，带动更多优质项目与企业在龙华落地生根、开花结果。

文 | 李薇

图 | 龙华区工信局