“太感谢你们了，这几天真是费心了！”9月7日，客户刘先生携妻子专程来到工商银行南湾支行，郑重递上一面熠熠生辉的锦旗。红彤彤的锦旗上，烫金的大字诉说着一段连续多日接力解难题的暖心故事。

故事要从9月2日说起。那天，刘先生急匆匆地走进南湾支行，手里攥着内地身份证和一张锦州银行卡，急需打印2020年1月至2026年9月的账户流水。

起初，刘先生在自助设备上试了又试，打出的流水总是不全。见状，工作人员赶紧将他引导至柜面，一边安抚，一边熟练地为其办理业务。然而，一道无形的“墙”挡在了面前——受锦州银行合并因素影响，系统默认路径被设置了限制，仅能查到2025年11月合并以来的数据，更早的明细无法查询。

尽管业务流程繁琐耗时，但刘先生没有抱怨，反而对员工的辛苦操作表示感谢和歉意。客户的包容与理解，化解了柜面的焦灼。

9月3日，南湾支行的工作人员经过多方尝试，终于，成功为刘先生查到了最近6年的账户流水共计130多页，彻底解了客户的燃眉之急。多年的账户流水清清楚楚地呈现在眼前，刘先生激动地连连道谢。

9月4日，刘先生因业务需要再次来到网点，要求补充打印更早年份的流水。有了前一天的经验，南湾工行的员工轻车熟路，迅速为其办妥，刘先生再次竖起了大拇指。

三天的接力攻坚，破除的是数据壁垒，连接的是客户信任。刘先生夫妇送来的锦旗，印证了南湾支行“急客户之所急”的担当。服务无止境，南湾支行将始终秉持“以客户为中心”的理念，把迎难而上化为日常，把暖心细节做到极致，用扎实的行动擦亮工行服务的招牌。

文｜何叶舟