近日，有网友发布视频称，在山西吕梁市临县碛口李家山村景区旅游时，公共厕所全部关停，游客在上旱厕时被收取10元费用，引发广泛关注。

针对此事，记者分别联系到视频发布者、旅游团领队李女士以及当地村干部，双方就事发经过及原因给出了各自的说明。

村干部介绍，网友所称的情况是因为公厕水泵故障，现场设置了提示牌。游客去一户老人家里如厕后，老人清理起来很困难，才提出收费，“不少网友不了解完整事实就发表言论，十分不妥。”

游客：公厕关停无通知，遇私厕强行收费

据李女士介绍，9月10日早晨6点半，她带团从太原出发，经过4个小时车程，于10点半左右抵达李家山村。因为路程时间较长，下车后，游客们需要上厕所，但发现村里所有的公厕全部关闭。李女士表示，事前没有任何人通知他们公厕不能使用，导致部分游客只能跑到周边空地就地解决。

李女士称，其余一些没有选择就地解决的乘客选择先进入景区，期间她就近向一位本地人询问哪里有厕所，对方指了指坡上，称坡上面有一个厕所，但并未提及收费。李女士和同伴以为是该本地人家自己的厕所，于是就欣然前往。

然而，当李女士和同伴两人如厕出来后，被一位老人拦住，要求收费5元一人，共计10元，否则不让走，且对方还表示“不给钱就把茅坑掏了再走”。由于周围围了不少游客，李女士不想当众起冲突，于是扫码支付了10元。

事后，李女士表示，令其感到气愤的主要原因在于，景区配套设施若不具备接待能力，应提前向游客说明，且私人厕所如需收费，也应事先明确告知。

村干部回应：公厕故障已设提示牌
老人年近七旬系五保户，厕所自己清运困难

针对此事，李家山村村干部李世玉给出了不同的视角。李世玉表示，李家山景区内共有三处公共厕所，皆为水冲卫生间，事发当天，村里的水泵配件出现故障导致停水，公厕停用约1小时40分钟，当时公厕门口也摆放了提示牌，后期修好后公厕便恢复使用。李女士一行抵达时，正好赶上公厕停水无法使用。

对于收费的老人，李世玉介绍，老人今年70多岁，是村里的五保户。家中厕所为旱厕，粪便等需要老人自己挑运，山坡陡峭，平时清理十分不易。旅游团抵达后，不少游客都去使用了老人家的私人旱厕，并产生了不少卫生纸等厕所垃圾，增加了老人的清理负担。

李世玉称，老人恰巧撞见了刚如厕完的李女士及同伴，并提出，如果年轻人愿意帮忙把粪便倒掉就不收钱，如果不愿意倒就要收费，双方是谈好价格后李女士支付了10元，且“当时就她们两位收了费”。对于网上舆论，李世玉表示，在没摸清情况前他没有对外发声，他认为，不少网友不了解完整事实就发表言论，十分不妥。

景区通报“公厕关闭，私厕收费”

9月11日，山西吕梁市碛口风景名胜区管理中心发布情况说明。

针对媒体反映碛口李家山景区“公厕关闭私厕收费”问题，我们高度重视，第一时间进行核实处置，现将相关情况说明如下：

9月10日上午10时许，由于村内供水水泵突发故障，导致公厕停水无法使用。经抢修，当日中午12时30分恢复供水后公厕正常使用。公厕停用期间，两名游客因上村民私人厕所被收费10元。经了解，涉事村民年事已高，因家中厕所日常清理不便，遂提出收费要求。经过沟通，村民表示今后将配合景区做好游客服务工作，同时，也和涉事游客进行了解释沟通。

此次事件反映出景区管理服务还存在不足，我们深表歉意，也诚恳接受批评。下一步，景区将完善应急保障措施，增设临时厕所，并加大基础设施巡检力度。同时，规范服务管理，加强对沿线村民宣传引导，加大对村内困难群体的帮扶。

真诚欢迎广大游客和媒体对景区工作的监督，如有任何意见建议，可通过监督电话反馈，我们将及时回应、认真处理，全力为游客提供舒心有序的游览环境。

（羊城晚报•羊城派综合潇湘晨报、齐鲁晚报、碛口风景名胜区公众号）