如何让基层的“热心肠”既有热情，又有底气？深圳市罗湖区妇联携手罗湖区全职妈妈妇联，积极探索、寻找答案，经过前期多方探讨和筹备，9月22日，由罗湖区妇联主办的“懿心·家和”守望计划——家事观察员培育项目在深圳市罗湖区妇儿大厦正式启航，35名全职妈妈、20名社区协作员参加了首场全天培训。

活动现场，罗湖区妇联党组成员、副主席胡桂英赞扬了全职妈妈们的奉献精神，她表示，今年11月APEC会议将在深圳举办，每个小家庭的和谐，将汇聚成社区、城市的和谐与温度，也是“当好东道主”的重要体现。她同时对准“家事观察员”们提出了三点建议：

一是明晰边界，大胆作为。 明确家事观察员不等于调解员。鼓励大家发挥女性天然的敏锐性和同理心，做好倾听与情绪宽慰，但遇到家暴、抚养权等复杂专业性矛盾时，要第一时间转介给街道社区及妇联。

二是坚强后盾，协同联动。妇联将提供持续的团体督导，以及婚调员、律师、心理咨询师等专业力量托底，大家不是一个人在战斗。

三是着眼长远，持续深耕。 大家可以积极学习和沉淀，积累实操经验，将来有机会考取专业调解员资格，将这份“利他”的事业转化为个人成长的“副业”。

专业赋能，让“热心肠”长本事

培训开场，区妇联工作人员分享了本次培训的初衷：在社区里，最早发现家庭“不对劲”的，往往不是网格员，不是社工，而是隔壁每天接送孩子、在楼下唠嗑的某位妈妈。 基于这一现实洞察，罗湖区妇联邀请罗湖区全职妈妈参加本次培训。

“很多时候，我们想做，但不敢做，怕引导错了，也怕引起别人的反感和不满。现在有了这么专业的培训，来告诉大家怎么做，真的太好了！” 一位妈妈的真情流露引发了全场的强烈共鸣。

为了破解这一难题，本次培训紧扣实务。罗湖区妇联12338维权服务中心金牌调解员谌雪清带来《家事风险分级与沟通技巧》，她结合十几年婚调和维权一线工作经验，分享实务干货、干预技巧；手把手教导大家如何精准识别“绿、黄、红”三色家事风险等级，绿牌为微小摩擦，黄牌为轻微肢体冲突或频繁口角，红牌为家暴或抚养权争夺等复杂矛盾。

第二节课的《调解规范与多级联动演练》和严格考核，更是让大家完成了从“凭直觉做事”到“带专业思维上岗”的蜕变。大家围坐一堂，结合身边真实案例踊跃分享、热烈讨论，课堂变成了汇聚基层智慧的“头脑风暴”现场。

多方参与，维护家庭幸福

本次培训特别邀请了社区女性工作人员一起参加，她们在长期的社区服务中，积累了大量的案例和经验，也遇到过许多困惑。

有社区工作人员说：“这个培训太好了，我们社区也有热心的妈妈，愿意参与调解，但底气不足。现在由区妇联牵头，还有培训支持，感觉整个链条都打通了。”

“全链条打通”，正是本项目最大的机制创新所在。以往，妈妈们做调解往往是“单打独斗”，缺乏专业支撑与机制保障。如今，罗湖区妇联充分发挥“联”字优势，纵向贯通“区—街道—社区”三级网络，横向联动金牌婚调员、律师、心理咨询师等专业力量，并将群众自治组织有机嵌入其中。

本项目不只是赋能培训，更是构建了一个资源整合、上下贯通的社会治理共同体，为基层家事矛盾化解注入了强大的专业底气。

以终为始，拉开“长效赋能”序幕

“懿心家和，守望罗湖，我们准备好了！”活动尾声，全体学员胸佩专属徽章，拉起横幅，挥舞双手，齐声喊出嘹亮的口号。在温馨热烈的合影中，本场集中培训落下帷幕。

本次活动是长效实践的新起点。在接下来的一个月里，这批“家事观察员”将带着所学技能回到各自社区，开展实际的走访与观察工作。

下一步，罗湖区妇联将组织项目复盘会，集中梳理实践期遇到的难点，优化调解策略，为下一阶段的深度介入积蓄力量。从集中培训到一线实践，再到复盘提升，罗湖区妇联正以闭环思维，推动家事观察员队伍走向专业化、常态化，以家庭“小和谐”筑牢社会“大平安”。

文｜记者 李艺戈 通讯员 李建霞 钱红

图｜主办方供图