针对近期部分省外电商商家、快递网点，误读海南禁塑政策，出现拒绝向海南发货、无故退单、屏蔽收货地址等问题，9月19日，海南省生态环境厅官网发文明确，海南从未禁止普通商品及正常快递入岛，坚决纠正末端执行“一刀切”乱象，保障群众正常网购权益。

9月7日，媒体发布《部分商家因禁塑令屏蔽地址，让海南客户无法网购下单，有网友下单后被劝退》文章，报道了部分商家误解政策，扩大了海南禁塑范围，造成有海南居民部分商品网购遇阻的问题。报道发出后，引来众多网友热议。

据媒体报道，9月18日，海南省生态环境厅举行媒体通气会，针对近期部分消费者反映在电商平台下单塑料制品时遭遇商家“不发货”“要求退单”，甚至收货地址被屏蔽等问题进行政策解读并作出回应。会上，海南省生态环境厅有关负责人明确表示，“这是一场由‘误读’引发的连锁反应。海南禁塑名录禁止的，是特定的一次性不可降解塑料制品。”

9月19日，海南省生态环境厅又以《部分电商误读禁塑政策不向海南发货，省生态环境厅发声》为题发文，对禁塑政策进行解读，回应了相关问题。

文章称，在监管力度持续收紧的背景下，部分省外商家和基层快递网点为规避风险，片面理解政策，将“禁止一次性不可降解塑料制品”放大为“禁止所有含塑物品”，出现胶带含塑、商品自带塑料包装即拒收拒发的极端情况，导致消费者购买日常用品、家居用品屡屡遇阻，禁塑政策被误读为“全面禁运塑料”。

针对社会普遍关心的政策边界问题，省生态环境厅明确，所有商品自带的预包装不在禁塑范围。矿泉水瓶、食品包装袋、日化、奶制品、纸巾外包装等商品原有塑封包装均可正常入岛。同时，塑料猫笼、收纳箱、塑料拖鞋等耐用塑料制品不属于一次性用品，不受禁塑限制，可正常网购、正常寄递。

海南省生态环境厅解释，简单来说，海南禁塑禁止的是额外使用的一次性塑料耗材，而非商品自带包装和成品塑料制品。

海南省生态环境厅还表示，海南已全面开展涉塑执法案件自查，目前未发现违规处罚名录外塑料制品的情况，主动接受社会监督。同时，海南省将联动各大电商平台、快递企业总部，向全国商家和网点推送海南禁塑标准，纠正“含塑即禁”错误认知。海南将坚持严格执法与便民服务并重，精准落实禁塑管控要求，坚决杜绝简单化、“一刀切”执行，切实维护市场秩序和群众正常消费权益。

海南省生态环境厅强调，海南省已开通快速申诉维权渠道，消费者如遇商家无故拒单、快递违规拒收等情况，可通过12345热线投诉。禁塑相关问题可致电省生态环境厅，快递收寄纠纷可联系省邮政管理局。