近日，兴业银行珠海香洲支行接到一通特殊的求助电话。客户任女士、彭女士与刘女士在该行共同开立联名存款账户，用于管理珠海某楼盘电梯款项。按照联名协议约定，账户资金支取须由三方本人同时到柜面办理。
然而，意外情况打乱了原定计划。其中一名联名人刘女士因椎体骨折卧床休养，无法亲临网点，而电梯款支付期限迫在眉睫，若逾期将产生滞纳金并影响施工进度。情急之下，任女士致电网点寻求帮助。
在了解客户实际困难后，该支行迅速启动特殊群体上门服务预案。柜员与客户经理双人上门，携带移动设备前往刘女士家中，核实其身份与转账意愿，亲见其签署相关申请文件，并全程录音录像留存资料。随后，刘女士签署授权委托书后，由其儿子携带刘女士身份证件及授权材料，与另外两名联名人按约定时间前往网点。支行特设VIP窗口快速办理转账业务，6笔电梯款如期汇出，电梯安装工程顺利推进。
“多亏了银行上门帮忙，不然我们真不知道该怎么办。”任女士对支行的贴心服务连连称赞。此次上门服务既严格遵循联名账户业务合规要求，又切实解决了行动不便客户的燃眉之急，是兴业银行珠海分行践行“金融为民”理念的生动缩影。
兴业银行珠海分行相关负责人表示，将持续完善适老及特殊群体服务机制，针对重病卧床、高龄行动不便等客户开通绿色通道，将柜台服务延伸至客户家中。“兴公益”正以实际行动诠释“金融为民”的服务温度，让每一位需要帮助的客户都能感受到便捷、安全、有尊严的金融服务体验。
文｜何叶舟
图｜受访者提供
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