为进一步规范深圳市巡游出租车经营服务行为，切实维护广大乘客合法权益，在市交通运输局指导下，即日起，出租汽车协会组织各巡游出租车企业在全市推行“违规先行赔付”工作机制。乘客在乘车过程中遭遇故意绕道行驶、议价、多收费等违规行为时，可通过“出租车助手”小程序或拨打车辆所属企业投诉电话先行反映问题，经企业初步核实后，1个工作日内即可获得先行赔付。

据悉，全市58家巡游出租汽车企业共2.2万余辆巡游出租车已全部纳入机制实施范围，各企业安排专人负责受理，接到投诉后第一时间响应，初步核实后先行赔付，后续按照企业内部管理制度对涉事驾驶员沟通约谈，依法依规处理。

该机制进一步强化企业服务投诉处置主体责任，督促企业努力提升服务质量，主动接受广大乘客监督。此次全行业统一落地“违规先行赔付”机制是深化出租车行业综合治理、持续优化营运服务质量的重要务实举措，体现行业刀刃向内、自我加压的治理决心，从源头防范各类营运乱象，推动行业治理由被动处置投诉向主动保障群众权益转变。

同时，深圳市交通运输局保持执法高压态势，今年以来共立案查处923宗，严厉打击巡游出租车拒载、议价、故意绕道行驶等违法违规行为，压紧压实企业主体责任，督促企业完善投诉全闭环处理工作链条，保障群众投诉件件有回音、事事有着落，持续提升行业服务品质。行业协会公布了深圳车辆数靠前的企业投诉电话，欢迎广大市民乘客监督并提出宝贵意见建议。

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文｜记者 宋王群 通讯员 许自强