为扎实做好中秋、国庆假期旅客运输保障工作，进一步提升志愿服务专业化水平，由共青团普宁市委员会、中国铁路广州局集团深圳车站普宁站、广州铁路公安局惠州公安处普宁站派出所、共青团潮汕职业技术学院委员会联合组织的“金秋迎双节·青春护旅途”志愿服务活动正式启动。本次志愿服务从9月24日持续至10月8日，完成岗前培训的志愿者已于中秋当天正式上岗，为出行旅客提供暖心服务。

本次岗前培训紧贴车站实际，课程务实管用。礼仪授课老师围绕服务仪态、沟通技巧、接待礼仪开展教学，对志愿者服务言行举止作出规范，引导大家以良好精神面貌服务广大旅客。红十字会讲师带来应急救护实操课程，讲解现场安全注意事项，现场演示伤口包扎、人工呼吸、AED设备操作等急救技能，切实增强志愿者应急处置能力。

普宁站值班站长林志鹏，业务骨干李骏骁、何佳立足车站作业场景开展客运实操教学，细致讲解自动售票机操作、12306APP使用、闸机核验等业务流程。结合节假日大客流特点，传授安检口行李协助、客流疏导方法，示范爱心轮椅等便民设施的规范使用，同时明确车站安全管理相关要求，帮助志愿者快速掌握岗位服务要点。

车站在进站口右侧设立志愿服务岗亭，打造一站式便民服务点。岗亭提供医生免费问诊、应急药品、解暑凉茶、爱心轮椅以及客运业务咨询等多项服务，全方位满足旅客出行需求，提升旅客出行获得感。

上岗首日，庄伟槟、吴健、袁祥伟、张学东等车站工作人员与青年志愿者迅速投入服务。在安检区域，志愿者主动帮旅客搬运行李，引导大家有序过检；服务岗亭内，志愿者递上解暑凉茶，耐心解答出行咨询，用心做好重点旅客帮扶。

本次培训融合礼仪服务、应急救护、客运实操多项内容，帮助志愿者快速熟悉岗位流程。多方单位协同联动，志愿者们纷纷表示，将把培训所学转化为服务实效，在半个月的志愿服务期间坚守岗位，以饱满热情投身双节客运保障，用青春力量守护旅客平安温馨旅途，擦亮普宁站文明服务窗口。

文、图丨记者 陈锴跃 通讯员 史泽纯 林志鹏