9月28日，轮椅乘客吴先生在潮汕站站前广场遇通行困扰，引发社会关注。管理方潮安高铁经济区管理委员会（以下简称“高铁管委会”）诚恳致歉并连夜增设引导提示。

9月30日，羊城晚报记者再次前往潮汕站实地探访，发现站区多个入口已设置醒目的无障碍通道标识，整改措施已落地。

9月29日晚，高铁管委会发布回应，感谢市民指出不足，并就指引不足带来的不便致歉。并表示已召集相关人员观看视频、查找问题、研究整改，并于9月29日晚完成站区相关处所无障碍通道新增引导提示的设置。

据悉，潮汕站往站区出入口的无障碍通道共有8处，包括地下停车场4条垂直电梯通往地面层的车站进站口、落客通道2处，以及地面停车场、东侧网约车上客点各1处。

9月30日，临近假期，潮汕站人流明显增加。记者在现场看到，高铁管委会在站区设置了多个醒目的无障碍通道标识，在潮汕高铁站不同入口均可看见。旅客可根据这些标识指引，找到无障碍通道。

高铁管委会相关负责人告诉记者，针对视频反映的情况，他们于9月29日上午召集站区各个部门进行现场检查，发现部分区域无障碍通道指引标志确存在不明显的情况，便立即组织人员进行完善。目前，站前南路送客车道、落客区、旅客连廊显眼位置均设置了多处无障碍通道指引标志。潮汕站地下停车场、送客区、落客区也均设置规范的无障碍通道，可供旅客使用。

该负责人还表示，假期期间潮汕站旅客倍增，市民群众乘车时可直接前往地下停车场，或通过站前广场后右转前往落客区，避免拥堵，更加快速、便捷地乘车。

对于不熟悉当地设施的外地旅客而言，清晰、连续、易识别的指引是独立出行的关键。从9月28日轮椅乘客不畅，到29日管理方致歉并连夜增设引导提示，再到30日记者实地看到多处醒目标识，潮汕站无障碍通道整改已迈出实质性一步。而如何在管理秩序与出行便利之间取得平衡，考验的是城市管理细节。

文、图、视频|记者 曾柯权