“多亏了你们，不然这社保卡办不下来。”近日，一位客户家属紧握着工商银行珠海南苑支行员工的手，送上一面印有“优质服务暖人心 值得信赖好银行”的锦旗。这面红彤彤的锦旗背后，是一次打破柜台界限的“特事特办”，更是一场直击群众急难愁盼的暖心奔赴。
前不久，该行接到一通焦急的咨询电话。一名老年客户因身体原因长期卧床，行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡启用业务。社保卡事关老人切身利益，办事遇阻成了一家人的愁心事。
了解到这一特殊情况后，工商银行珠海南苑支行迅速响应，第一时间开辟绿色通道，安排工作人员上门服务。工作人员来到老人家中，耐心与老人沟通，将柜台“搬”到了老人床前，顺利解决了老人及其家人的燃眉之急。
业务办结后，客户家属专程来到南苑工行送上锦旗，对员工主动上门、高效便民的暖心服务表达诚挚谢意。
金融为民，服务暖心。下一步，工商银行珠海分行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断优化适老化服务举措，坚持把便民服务延伸到群众家门口，持续提升金融服务的温度与质感，用心用情守护好群众的金融权益，让金融发展成果更多更公平惠及广大人民群众。
文｜何叶舟
图｜受访者供
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