近日，工商银行珠海华发支行收到了一封饱含深情的感谢信。信中，客户对该行工作人员主动上门、为民解忧的暖心服务表达了诚挚的谢意。这背后，是一段支行跨越网点柜台、为行动不便老人解决社保卡启用难题的温情故事。

日前，一位客户神色焦急地来到工商银行珠海华发支行营业大厅，咨询社保卡启用业务。经沟通得知，其母亲年事已高且行动不便，无法亲自前往网点办理。然而，社保卡若不及时启用，将直接影响老人后续的就医结算与资金支取，给日常生活带来极大不便。了解这一特殊情况后，该行高度重视，第一时间启动针对特殊客户群体的上门服务流程，统筹安排业务骨干按约定时间上门为老人核实办理。

上门当日，办理业务间隙，工作人员还耐心细致地为老人讲解了社保卡的使用方法与注意事项，并贴心普及了防范电信网络诈骗等金融安全知识。专业严谨的业务操作与暖心周到的延伸服务，赢得了老人的连连称赞。

业务顺利办结后，客户深受感动，专程将这封感谢信送至该行，对该行“急客户之所急”的服务态度给予高度评价。一封感谢信，既是客户对网点服务的认可，更是对基层金融工作者的激励。

近年来，工商银行珠海分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，扎实推进适老化及特殊客户群体服务举措，用一次次实打实的贴心服务打通金融服务的“最后一公里”。下一步，工商银行珠海分行将持续提升服务质效，让金融服务更有温度、更有力度，努力打造人民满意银行。

文｜何叶舟