村口路灯坏了、邻里地界起了争执、户口迁移跑了几趟没办成……这些群众身边的“小事”，曾是基层治理中最耗时耗力的“大事”。如今在河源市东源县，村民只需点开手机上的“河源支书”小程序，诉求一键直达村支书，多数问题不出镇村就能得到解决。

自2026年1月份分阶段在东源全域推广以来，“河源支书”已累计受理群众诉求834件，办结781件，办结率达93.6%。其中，仅60件需上报12345热线流转办理，774件由镇村自行处理，占比高达92.8%。九成矛盾纠纷在基层一线就地化解，初步实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。东源的新时代数字型“枫桥经验”基层治理探索，正让党群干群关系在一次次“指尖上的回应”中越拉越近。

从“反复跑”到“一键达” 群众诉求有了快车道

2026年4月，新港镇龙镇村村民游秋香因办理户口迁移犯了难。该业务涉及公安户籍、镇村信息核验等多个部门，审批权限不在村级，她多次跑办均未取得进展。今年4月23日，她抱着试一试的心态，在“河源支书”平台提交了诉求。村支书收到提醒后，迅速判定该事项属跨部门协同办理，随即通过“河源支书”平台直通12345政务服务工单专属通道一键上报。平台启动无缝派单、极速流转机制，打破部门信息壁垒，村支书全程跟进对接。仅7个工作日，困扰游秋香多时的户口迁移难题便顺利办结。

东源县涧头镇乐源村是较早尝到“指尖办事”甜头的村子之一。乐源村村党支部书记赖诗敏介绍，以前联系群众主要靠常态化入户走访、微信群、电话和现场接访，办事赶上书记或网格员不在岗，事情就得往后拖。“河源支书”上线后，村里把人员信息公示、通知推送、活动展示都搬到了平台云端，村民有好建议、急难事，随时上传诉求，在岗干部立即受理。

今年上半年，乐源村一名离异妈妈正是通过平台的短视频宣传了解到这一渠道，通过“河源支书”小程序在线咨询能否开具困难家庭证明以减轻孩子上学的经济负担后，村干部问询、电话沟通后，及时把证明电子档通过微信发给了她，整件事没让她多跑一趟。“以前办个证明至少跑两趟，现在手机上问一问，将材料准备好了再去，一次就搞定。”赖诗敏说，有了线上政策咨询的AI书记后，村民证明类业务跑动次数明显下降。平台还将集体项目、惠农资金明细上传村务公开板块，村民随时可查，村务透明度提高的同时，信访质疑大幅减少。

从“堵在心”到“解于早” 小平台接起大民生

基层治理的核心是人，矛盾化解贵在抓早抓小。“河源支书”将群众诉求智能分为基础设施、民生保障、人居环境、平安建设、土地纠纷等8大类，依托每日民情报告精准锁定治理重点，村级、镇级诉求大多都能够在5日内办结，处置周期更短、效率更高。

“前阵子有群众在平台反映家中墙角裂缝、电线线缆走线杂乱，存在安全隐患。”赖诗敏说，村干部收到信息后第一时间联系相关人员赶往现场处理，从接诉到处置全程在线留痕，村民在家门口就把隐患消除了。邻里因地界划分发生口角僵持不下、村民反映文体小广场照明不足、路口违停存在“鬼探头”隐患、走失孩童需紧急寻人等各类民生诉求一上线，平台第一时间讲解属地管辖、权责划分相关政策，指引对接镇平安法治办、交警大队等力量上门调处，或一键推送寻人信息至全体村民和网格员。一起起可能升级的矛盾，在源头便被化解。

平台的效用不仅在日常，更在急难险重的关键时刻。据黄村镇数据统计，此前，防汛通知主要靠广播和上门，触达率仅72%，外出务工村民更是难以覆盖。如今，平台通知触达率跃升至90%，汛期村民安全知晓率同比提升68%，外出务工村民跨区域通知覆盖率达到100%。后台可实时统计通知查阅率，未读村民定位精准度达100%，大幅减少了无效上门排查的人力消耗。

从“试点村”到“生态圈” 数字治理未来可期

从2025年启动建设到2026年全域推广，“河源支书”已完成支书数字形象、通知发布与政策宣传、问题解答、链接驻村律师、诉求分级响应、健康管理、数据分析、“赶圩啦”等八大功能打造，基本实现村务管理、便民服务、诉求处置、法律咨询、健康问诊等村级日常服务场景的全面覆盖。

“手机成了‘新农具’，村书记实现了‘分身’，全天在岗。”赖诗敏说，以往办事不是联系书记就是网格员，受上班时间和精力限制，事情处理速度难免打折扣；如今群众实时上传诉求，干部在岗即办、好建议当场吸纳，基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，就在这一次次即时响应中落到了实处。平台在为群众提供便利的同时，也为基层干部减负增效，村支书们摆脱了“一个问题反复解答、一个事项反复通知”的困扰，得以将更多精力投入到服务群众、推动乡村发展中。

群众身边无小事，一枝一叶总关情。从“被动接访”到“主动触达”，从“多头咨询”到“一网即知”，“河源支书”以数字技术赋能基层治理，让矛盾化解在萌芽、让服务温暖到心坎。随着平台从试点走向连片推广、从工具走向生态，这条具有东源特色的数字型“枫桥经验”之路，正越走越宽。

文、图丨袁文康 陈斯斯