国庆假期，广州市花都区花城街人流如潮，环秀湖欢乐跑、融创冰雪世界等吸引众多游客打卡畅玩。熙熙攘攘的街头，一抹藏蓝身影守护人民群众平安——广州市公安局花都分局花城派出所民警张梦琦正在巡逻。

调解网约车司乘纠纷、找回遗失手机……张梦琦在一宗接一宗警情处置中度过忙碌假期。今年3月，入警不到两年的张梦琦开始承担接处警任务，成为一线岗位中少有的女警。近日，记者随警出动，直击“90后”新扎师姐基层执勤的一天，见识她身上的隐藏技能。

排骨有酸味？看她解答“超纲”难题

“您有新的警情请查收……”早上9时许，花城派出所综合指挥室，一道播报声打断了早班会。正在点名交接的张梦琦，突然接到110调度警情通知。她二话不说，迅速拿上装备前往事发地。

张梦琦驱车抵达杨屋市场，一位阿姨拿着排骨递到面前，“你闻一下，是不是有酸味。”原来，阿姨怀疑买到隔夜肉，要求退钱，档主则极力否认，争执不下，只好报警求助。

面对“排骨是否有酸味”的“超纲”问题，张梦琦没有马上给出回答。她耐心地跟阿姨解释：警察没办法判断肉质好坏，要找市场监管部门或者消费者协会鉴定。“我也不知道怎么办。”一边是愁眉苦脸的消费者，一边是立场坚定的商家，居中调解的张梦琦思索片刻，同双方做思想工作。

“阿姨，味道可能每个人闻起来不一样，而且排骨已经切块，不能再出售。”

“老板，她是老顾客，出于信任才经常帮衬。”

经过一番劝说，当事人同意废弃四条排骨，档主退部分钱，两者均承担损失。“你们能来，我就很感谢了。”阿姨说。

话音未落，张梦琦的对讲机再度响起：“有新警情，现在发送给你。”待双方交接完毕，张梦琦没顾上喝水休息，急匆匆地赶去处理下一宗警情。“一上岗就停不下来”，她形容像是陀螺一样，围着不同当事人打转。

当天上午，不到三个小时，张梦琦接连处理了消费纠纷、衣服被盗、车辆阻挡消防通道等多宗警情，几乎是无缝衔接。“这是值班的常态，接处警一秒不能耽误。”她坦言，警情无法预料，随时随地都可能出动。张梦琦印象最深的是，有一次她正在辖区一家面馆吃饭，突然接到通知有人扬言要跳楼。“我和辅警特别紧张，筷子一放，马上就跑了。”张梦琦回想起来直言，幸好先结了账，不然误会就大了。

事后，张梦琦感叹，从前刷短视频看到的画面，没想到会发生在自己身上，“一点没有夸张”。

外国人求助，看她秒变“外语高手”

下午，花城派出所警情逐渐平稳，但张梦琦也没有闲下来。她带着辅警走访商户，向小区住户派发反诈传单。

今年4月起，张梦琦同时担任杜鹃社区民警，“保障辖内数万人的安全，责任很重”。因此，她丝毫不敢放松警惕，脑子里的那根弦绷得很紧。起初，张梦琦听到工作手机铃声，甚至会有应激反应。“不熟悉内容，心里会有点慌。”现在，经过几个月历练，她已经习惯高强度的节奏。

过程中，张梦琦跟着前辈学习如何同群众打交道，慢慢挖掘自身优势，灵活应用到接处警工作中。她举了一个直观例子，女大学生或者小女孩打110求助，如果听到对面是女警回复，可能会比较安心。

“Can I help you？”傍晚时分，张梦琦回到派出所，碰巧遇到一位外国人前来办理业务。她发挥外语特长，主动上前询问需求，细致地解释说明，快速帮助对方解决问题。“Thank you very much！”离开前，外国友人向张梦琦道谢。

翻译专业出身的张梦琦，硕士毕业后怀着满腔热情报考了警队。“每次解决矛盾纠纷，能够实实在在帮到人，会很有成就感。”当她被安排到一线执勤，直面群众时，觉得自己正一点点实现从警初心。

烫发翻车，看她巧妙平息纠纷

晚上8时许，正在路面巡逻的民警张梦琦接到指挥室通知：理发店发生一起消费纠纷。她赶到现场，报警女子指着自己的头投诉：“我的头发被搞成这样，他不退钱，还把我拉黑了。”

据事主陈述，她花了1000元找“明星理发师”烫发，成品跟参照图完全不一样，要求退款遭到拒绝，人也失联了。张梦琦跟店主核实情况，却得到答复：“这名理发师不是店里员工，只认识他一天。”

“你会让陌生人在店里操作五六个小时吗？”张梦琦抓住漏洞，反驳店家，督促其联系涉事理发师，店主却以忙着接待顾客为由推脱。“我们站在这里会不会影响您做生意？别人看到警察都不好意思进来。”张梦琦闻言换了个沟通思路，委婉地提醒店主，僵持下去得不偿失。店主迟疑了一会儿，掏出手机拨打电话。

接通后，张梦琦讲明来意，建议他们协商解决问题。“做发型付出了劳动，也用了药水，收取费用是合理的，但消费者不满意效果，是否可以考虑退回一部分钱。”经过反复沟通，双方初步达成一致意见。张梦琦告知店主，希望他主动牵头，帮助双方解决问题。“毕竟事情在您店里发生，不能以不知情逃避责任。”

随后，张梦琦带事主回派出所领取报警回执作为凭证。她也提醒报警人，如果对方依然不肯退钱，可以找市场监管部门或者拨打12315消费者服务热线反映诉求。

别看张梦琦处理纠纷游刃有余，数个月前，她刚开始接处警时，一度紧张得张不开嘴。“完全不知道从哪入手，吵起来也不知道矛盾点在哪里。”那段日子，张梦琦常常感觉挫败，甚至休息时脑子里还在复盘警情。“基层需求那么多，要调整好心态，多向前辈请教学习，尽快成长。”不到半年，她已经可以独当一面，就连“排骨有酸味”一类的琐碎棘手的警情，也可以从容应对。

“既然穿上这身制服，就要对得起大家的信任”，张梦琦如是说。

统筹｜宋金峪 张璐瑶
文｜记者 鄢敏
图、视频拍摄｜记者 刘畅
视频剪辑｜记者 王绮静
视频包装｜记者 麦宇恒