今年国庆假期，一种“退房不查房”的服务在酒店行业引发热议：客人退房时无需等待人工查房，把房卡放在前台、房间或快速退房窗口即可离店。围绕这一现象，记者10月6日走访广州部分酒店，了解住客、酒店及专家各方看法。

住客：退房不用等，高效又便捷

一位来自北京的游客说，以前退房经常要等查房，确认房间东西没有损坏才能走。“有时候时间紧，人一多、房间一多，等起来就很麻烦。”该住客表示，现在房卡一放就能走，高效又便捷，“国庆期间广东人这么多，这样退房确实省事。”

酒店：不查房是双赢，缓解退房和做房高峰

雅阁酒店集团运营总监兼广州珠江新城澳斯特精选酒店总经理贝逍遥告诉记者，与传统退房模式相比，现在不需要人工去查房，可以优先安排客人离店。“客人可以选择把房卡放在前台、房间或快速退房窗口。”

贝逍遥还提到，客人退房时间大多集中在中午12点前后，这既是客人退房高峰，也是客房部做房（整理客房）高峰。“如果这时候再抽派人手去检查房间，客人在现场等待时间会很长，也耽误我们员工做房，影响下一批客人入住。”他认为，不查房后客人方便了，酒店运转也更快，这是一个双赢的流程。他同时表示，这种做法在一些酒店已实行一段时间，并非临时决定。

专家：小变化背后是信用和数字化支撑

中山大学新闻传播学院副教授、广州市社会创新中心理事长周如南认为，酒店退房不查房，看上去是服务流程的小变化，本质是从以防范为主的管理模式，转向以信用和数字化为基础的协同治理。

周如南教授说，一方面，实名登记、平台信用分、免押金等让个人履约记录变得可查可用，住客不再靠押金被束缚，而是靠信用成本被约束；另一方面，人脸识别、电子支付、监控回溯等技术降低了酒店监督成本，让事后追责比事前查房更便宜、更有效。不查房并非酒店放松管理，而是把管理嵌入预订、支付、评价、信用等环节，把前台人力解放出来，用于提升服务体验和运营效率。同时，随着社会文明程度和消费需求提升，旅客需要的是更体面、更便捷的体验。

记者走访的酒店只是其中一个例子。随着信用体系和数字化治理不断完善，类似“信任式退房”的做法，有望被更多酒店采用。房卡一放就能走，方便了客人，也提高了酒店效率。

文、视频｜记者 冷霜
海报设计｜记者 张惠鑫